Healthcare
___________Proceso de compra U&A y comportamiento del comprador
SITUACIÓN INICIAL
Nuestro cliente necesitaba conocer en profundidad el comportamiento del shopper en la farmacia, comprendiendo todo el proceso de compra, desde el origen de la necesidad hasta la decisión de compra y recompra y cuantificando el árbol de decisión de la categoría.
METODOLOGÍA
FASE 01
Profundización cualitativa para entender el comportamiento del consumidor respecto la categoría objeto de estudio y las misiones asociadas. En esta fase también estudiamos al target farmacéutico para profundizar en los drivers y árbol de recomendación de marcas de venta en el canal farmacia.
Se llevó a cabo una combinación de técnicas cualitativas tradicionales junto con etnografía y eye tracking.
FASE 02
En una segunda etapa utilizamos técnicas estadísticas multivariables para definir el árbol de decisión de compra del shopper y obtener una fotografía real del proceso de decisión de compra antes y durante la visita al punto de venta.
OBJETIVOS Y RESULTADOS
Redefinición de las estrategias futuras en la categoría y atracción de nuevos usuarios.
Redistribución de los productos en la oficina de farmacia y optimización de la inversión de comunicación en la misma.
Optimización y formación de la red comercial en la visita a la oficina de farmacia.
Incremento de la presencia en medios de comunicación mediante el lanzamiento de campañas publicitarias que permitieron aumentar la notoriedad de la marca y, secundariamente, el share de mercado.
