Soins de santé
___________Processus d'achat U&A et comportement des acheteurs
SITUATION INITIALE
Notre client avait besoin de connaître en profondeur le comportement de l'acheteur dans la pharmacie, de comprendre l'ensemble du processus d'achat, depuis l'origine du besoin jusqu'à la décision d'achat et de rachat et de quantifier l'arbre de décision de catégorie.
MÉTHODOLOGIE
PHASE 01
Etude qualitative approfondie pour comprendre le comportement des consommateurs concernant la catégorie étudiée et les missions associées. Au cours de cette phase, nous étudions également la cible pharmaceutique pour approfondir les moteurs et l’arbre de recommandation des marques de vente dans le canal pharmaceutique.
Une combinaison de techniques qualitatives traditionnelles a été réalisée avec l'ethnographie et le suivi oculaire.
PHASE 02
Dans un deuxième temps nous utilisons des techniques statistiques multivariées pour définir l'arbre de décision d'achat du shopper et obtenir une photographie réelle du processus de décision d'achat avant et pendant la visite du point de vente.
OBJECTIFS ET RÉSULTATS
Redéfinition des stratégies futures dans la catégorie et attraction de nouveaux utilisateurs.
Redistribution des produits en pharmacie et optimisation des investissements en communication dans celle-ci.
Optimisation et formation du réseau commercial lors des visites en pharmacie.
Présence accrue dans les médias grâce au lancement de campagnes publicitaires qui ont augmenté la notoriété de la marque et, accessoirement, la part de marché.
