Healthcare
___________Procés de compra U&A i comportament del comprador
SITUACIÓ INICIAL
El nostre client necessitava conèixer en profunditat el comportament del shopper a la farmàcia, comprenent tot el procés de compra, des de l'origen de la necessitat fins a la decisió de compra i recompra i quantificant l'arbre de decisió de la categoria.
METODOLOGIA
FASE 01
Aprofundiment qualitatiu per entendre el comportament del consumidor respecte a la categoria objecte d'estudi i les missions associades. En aquesta fase també estudiem el target farmacèutic per aprofundir en els drivers i arbre de recomanació de marques de venda al canal farmàcia.
Es va dur a terme una combinació de tècniques qualitatives tradicionals juntament amb etnografia i eye tracking.
FASE 02
En una segona etapa utilitzem tècniques estadístiques multivariables per definir l'arbre de decisió de compra del shopper i obtenir una fotografia real del procés de decisió de compra abans i durant la visita al punt de venda.
OBJECTIUS I RESULTATS
Redefinició de les estratègies futures a la categoria i atracció de nous usuaris.
Redistribució dels productes a l'oficina de farmàcia i optimització de la inversió de comunicació.
Optimització i formació de la xarxa comercial a la visita a l'oficina de farmàcia.
Increment de la presència en mitjans de comunicació mitjançant el llançament de campanyes publicitàries que van permetre augmentar la notorietat de la marca i, secundàriament, el share de mercat.
