Telecomunicaciones
___________Lanzamiento y Optimización de Nuevos Paquetes de Servicios en Senegal
SITUACIÓN INICIAL
El mercado de las telecomunicaciones en Senegal era cada vez más competitivo y la percepción de los usuarios entorno a los precios de cada operador estaba cambiando. Es por ello que nuestro cliente necesitaba una configuración del paquete de servicios ideal que le ayudara fidelizar a sus clientes y atraer a nuevos usuarios.
METODOLOGÍA
Se realizó un estudio cuantitativo ‘willingness to pay’ para detectar la configuración del paquete ideal de servicios según el perfil de cliente en base a todos los factores que entran en juego en la decisión de contratación. Se trata de un análisis de medias conjuntas donde los entrevistados pudieron seleccionar menús pre-diseñados adaptativos de paquetes de servicios.
OBJETIVOS Y RESULTADOS
Identificación de los factores que más peso tienen en la decisión de compra.
Detección de la combinación de servicios ideal del mercado que permitió aumentar la cuota de mercado de nuestro cliente en cada segmento de mercado.
Creación de una herramienta de simulación de la demanda para que la marca pudiese estimar escenarios en base a cambios de mercado por parte de la competencia.
