Moda
___________Estudio 360º de touchpoints
SITUACIÓN INICIAL
Nuestro cliente, una de las principales compañías europeas del sector moda, quería un estudio a nivel 360º para realizar un diagnóstico de los tres pilares sobre los que se sustenta la compañía: análisis de la marca, análisis del producto y análisis del Punto de venta.
METODOLOGÍA
Fase 01
investigación cualitativa mediante la realización de focus groups creativos con acompañamiento al punto de venta (tanto del cliente como de su entorno competencial más directo) con el objetivo de analizar el comportamiento de compra en tienda y ver como interactuaban con elementos como el recorrido del consumidor en la tienda, tiempos de selección en cada categoría de producto, respuesta ante ofertas y promociones, etc.
Fase 02
Posteriormente, se realizó una segunda fase de dimensionamiento donde cuantificábamos el nivel de notoriedad y conocimiento de la cadena, el nivel de satisfacción de los clientes y la imagen con respecto a su competencia más directa.
Fase 03
Como última fase se planteó una investigación cualitativa digital, mediante Lifeshare. Una plataforma omnicanal que nos permitió llevar a cabo un análisis longitudinal en el tiempo y analizar objetivos relacionados con el marketing y la comunicación de la cadena.
OBJETIVOS Y RESULTADOS
Este proyecto se convierte en el objetivo estratégico de toda la organización, redefiniendo su imagen corporativa.
Las acciones que se llevaron a cabo tras los resultados del estudio tuvieron un impacto directo en la posición y ventas de las marcas del cliente respecto su principal competencia. El cliente vio como tras el cambio de estrategia de marca aumentaron sus ventas.
