Moda
___________Estudi 360 º de touchpoints
SITUACIÓ INICIAL
El nostre client, una de les principals companyies europees del sector moda, volia un estudi a nivell 360º per fer un diagnòstic dels tres pilars sobre els quals se sustenta la companyia: anàlisi de la marca, anàlisi del producte i anàlisi del Punt de venda.
METODOLOGIA
Fase 01
investigació qualitativa mitjançant la realització de focus groups creatius amb acompanyament al punt de venda (tant del client com del seu entorn competencial més directe) amb l'objectiu d'analitzar el comportament de compra a la botiga i veure com interactuaven amb elements com el recorregut del consumidor a la botiga, temps de selecció a cada categoria de producte, resposta davant ofertes i promocions, etc.
Fase 02
Posteriorment, es va realitzar una segona fase de dimensionament on quantificàvem el nivell de notorietat i coneixement de la cadena, el nivell de satisfacció dels clients i la imatge pel que fa a la seva competència més directa.
Fase 03
Com a darrera fase es va plantejar una investigació qualitativa digital, mitjançant Lifeshare. Una plataforma omnicanal que ens va permetre dur a terme una anàlisi longitudinal en el temps i analitzar objectius relacionats amb el màrqueting i la comunicació de la cadena.
OBJECTIUS I RESULTATS
Aquest projecte esdevé l'objectiu estratègic de tota l'organització, redefinint la seva imatge corporativa.
Les accions que es van dur a terme després dels resultats de l'estudi van tenir un impacte directe en la posició i les vendes de les marques del client respecte a la seva principal competència. El client va veure com després del canvi d'estratègia de marca van augmentar les vendes.
