Retail
___________Diagnóstico general y análisis estratégico de la realidad actual y potencial del centro comercial
SITUACIÓN INICIAL
La Dirección del centro comercial se plantea llevar a cabo un análisis estratégico de la realidad actual del centro comercial, tanto desde la perspectiva de su cliente actual (visitante) como de su residente en el área de atracción y establecer así su posición competitiva en el mercado.
Es un análisis holístico de la situación que atraviesa el centro, tanto a nivel de su mercado como en términos comparativos con nuestro benchmark, cara a poder establecer las líneas estratégicas del mismo y determinar la prioridad de sus actuaciones a corto y medio plazo.
METODOLOGÍA
Una sola fase cuantitativa entre los visitantes y los residentes (o clientes potenciales) en el área de atracción del centro comercial objeto de estudio.
Con todo ello, Hamilton lleva a cabo un informe sobre los caminos estratégicos que podía y debería abordar el centro desde todos los ámbitos que vinieron definidos por el análisis de la información recogida.
OBJETIVOS Y RESULTADOS
Determinar el área de atracción real del centro y su situación competitiva en base a la determinación de una serie de índices fundamentales: atracción, conversión, convicción, fidelidad, abandono, etc.
Definir la realidad de cada uno de los sectores principales del mix, tanto entre visitantes como entre residentes, cuantificando la penetración de cada uno de ellos, su aportación por zonas, así como el cross selling que se establece entre los diferentes sectores y desde los diferentes perfiles de consumidor.
Establecimiento de sectores y clientes más eficientes y rentables, respectivamente. Gasto medio y fuga
de gasto.
Cuantificación del potencial de crecimiento en afluencia del Centro Comercial.
Identificación de aquellos sectores con mayor capacidad de captación de nuevos clientes y aquellos cuyo riesgo de pérdida de los ya actuales es mayor.
Detección de cuales son las zonas geográficas con una mayor permeabilidad para la captación de nuevos clientes, y determinar aquellas con mayor riesgo de pérdida de visitantes, en ambos casos detallando para cada zona de forma pormenorizada sector
por sector.
Segmentación en base a los KBF y los KNBF.
DAFO de la experiencia de visita así como del mix comercial. NPS.
Imagen y posicionamiento de marca. Imagen percibida frente al ideal…
Incidencia de la compra/comunicación online: por sectores, actitud ante la compra (webrooming vs showrooming), usabilidad de la APP…
