Retail
___________Diagnòstic general i anàlisi estratègica de la realitat actual i potencial del centre comercial
SITUACIÓ INICIAL
La Direcció del centre comercial es planteja dur a terme una anàlisi estratègica de la realitat actual del centre comercial, tant des de la perspectiva del client actual (visitant) com del resident a l'àrea d'atracció i establir així la seva posició competitiva al mercat .
És una anàlisi holístic de la situació que travessa el centre, tant a nivell del seu mercat com en termes comparatius amb el nostre benchmark, de cara a poder establir-ne les línies estratègiques i determinar la prioritat de les seves actuacions a curt i mitjà termini.
METODOLOGIA
Una sola fase quantitativa entre els visitants i els residents (o clients potencials) a l'àrea d'atracció del centre comercial objecte d'estudi.
Amb tot això, Hamilton fa un informe sobre els camins estratègics que podia i hauria d'abordar el centre des de tots els àmbits que van venir definits per l'anàlisi de la informació recollida.
OBJECTIUS I RESULTATS
Determinar l'àrea d'atracció real del centre i la situació competitiva d'aquesta en base a la determinació d'una sèrie d'índexs fonamentals: atracció, conversió, convicció, fidelitat, abandó, etc.
Definir la realitat de cadascun dels sectors principals del mix, tant entre visitants com entre residents, quantificant la penetració de cadascun d'ells, la seva aportació per zones, així com el cross selling que s'estableix entre els diferents sectors i des dels diferents perfils de consumidor.
Establiment de sectors i clients més eficients i rendibles, respectivament. Despesa mitjana i fuga
de despesa.
Quantificació del potencial de creixement en afluència del Centre Comercial.
Identificació d'aquells sectors amb més capacitat de captació de nous clients i aquells el risc dels quals de pèrdua dels ja actuals és més gran.
Detecció de quines són les zones geogràfiques amb una major permeabilitat per a la captació de nous clients, i determinar aquelles amb més risc de pèrdua de visitants, en ambdós casos detallant per a cada zona de forma detallada sector
per sector.
Segmentació sobre la base dels KBF i els KNBF.
DAFO de l´experiència de visita així com del mix comercial. NPS.
Imatge i posicionament de marca. Imatge percebuda davant de l'ideal…
Incidència de la compra/comunicació en línia: per sectors, actitud davant la compra (webrooming vs showrooming), usabilitat de l'APP…
