Automoción
___________Auditorias de Concesionarios
SITUACIÓN INICIAL
Se necesitaba llevar a cabo un estudio para auditar a los comerciales de su red de concesionarios con controlar y medir en que grado de cumplen los pasos y condiciones que, por protocolo, definido internamente por la compañía, deben entrar en escena en todo el proceso comercial de concesionario.
METODOLOGÍA
Se llevó a cabo un estudio Mystery Shopping mediante la realización de auditorías a nivel nacional con diferentes perfiles de auditores y simulando diferentes escenarios ficticios para ver la actuación de la red de comerciales.
OBJETIVOS Y RESULTADOS
Se detectaron deficiencias y áreas de mejora que permitieron a nuestro cliente desarrollar propuestas de soluciones para mejorar y cumplir con los protocolos internos.
Nuestro cliente utiliza esta herramienta, de manera periódica, para enviar a los diferentes concesionarios de su red de ventas con el objetivo de que estos puedan prestar un excelente servicio a los clientes y como ayuda para dotarlos de soluciones para obtener mejores resultados en la venta
Se obtuvo una visión real de la experiencia del cliente para cada touchpoint.
