Automoció
___________Auditories de Concessionaris
SITUACIÓ INICIAL
Es necessitava dur a terme un estudi per auditar els comercials de la seva xarxa de concessionaris amb controlar i mesurar en quin grau compleixen els passos i condicions que, per protocol, definit internament per la companyia, han d'entrar en escena a tot el procés comercial de concessionari.
METODOLOGIA
Es va dur a terme un estudi Mystery Shopping mitjançant la realització d'auditories a nivell nacional amb perfils d'auditors diferents i simulant diferents escenaris ficticis per veure l'actuació de la xarxa de comercials.
OBJECTIUS I RESULTATS
Es van detectar deficiències i àrees de millora que van permetre al nostre client desenvolupar propostes de solucions per millorar i complir els protocols interns.
El nostre client utilitza aquesta eina, de manera periòdica, per enviar als diferents concessionaris de la seva xarxa de vendes amb l'objectiu que aquests puguin prestar un servei excel·lent als clients i com a ajuda per dotar-los de solucions per obtenir millors resultats en la venda
Es va obtenir una visió real de lexperiència del client per a cada touchpoint.
