Automobile
___________Vérifications des concessionnaires
SITUATION INITIALE
Une étude devait être réalisée pour auditer les commerciaux de son réseau de concessionnaires afin de contrôler et mesurer leur degré de respect des étapes et conditions. Quoi, Par protocole, défini en interne par l'entreprise, ils doivent intervenir dans tout le processus commercial de la concession.
MÉTHODOLOGIE
Une étude a été réalisée Mystère Shopping en réalisant des audits au niveau national avec différents profils d'auditeurs et en simulant différents scénarios fictifs pour voir les performances du réseau de vente.
OBJECTIFS ET RÉSULTATS
Des lacunes et des domaines d'amélioration ont été détectés, ce qui a permis à notre client de développer des propositions de solutions pour améliorer et respecter les protocoles internes.
Notre client utilise cet outil, périodiquement, pour envoyer des informations aux différents revendeurs de son réseau de vente afin qu'ils puissent fournir un excellent service aux clients et les aider à leur fournir des solutions pour obtenir de meilleurs résultats de vente.
Une véritable vision de l’expérience client a été obtenue pour chacun point de contact.
