Las marcas están comprendiendo la importancia de priorizar el elemento humano en sus procesos de toma de decisiones. En Hamilton, creemos firmemente en poner a las personas en el centro de estas decisiones. Ofrecemos soluciones que ayudan a las marcas a convertir su deseo de un enfoque «Centrado en el Cliente» en una realidad, creando experiencias memorables para sus usuarios o consumidores en cada punto de contacto.
Uno de nuestros enfoques clave es guiar a las marcas en su viaje para comprender y mapear el «Customer Journey» adecuado para sus clientes. De esta manera, les ayudamos a definir y mejorar su rendimiento en cada interacción entre los usuarios o consumidores y la marca.
Para lograr estos objetivos, utilizamos diversas soluciones que se adaptan a diferentes aspectos de las estrategias centradas en el cliente:
Soluciones de investigación de mercado para definir el customer journey
Ayudamos a las marcas a comprender y optimizar el viaje del cliente, asegurando una experiencia fluida y agradable en cada paso.
El Modelo Huff en la investigación de mercado
Nuestra experiencia en el Modelo Huff nos permite proporcionar conocimientos valiosos sobre el comportamiento, las preferencias y los procesos de toma de decisiones de los clientes, capacitando a las marcas para tomar decisiones estratégicas informadas.
Shopper research analysis:
A través de la investigación de compradores, profundizamos en el comportamiento y las preferencias de los consumidores para ayudar a las marcas a adaptar sus ofertas y estrategias en consecuencia.
Análisis de POS (Punto de Venta):
Nuestras soluciones de análisis de POS proporcionan a las marcas datos e información valiosa derivada de las transacciones en el punto de venta, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos y mejorar su rendimiento general.
Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente:
Creemos en fomentar la satisfacción y fidelidad el cliente. Nuestras soluciones ayudan a las marcas a medir, rastrear y mejorar estos indicadores críticos, fomentando relaciones de largo plazo con los clientes.
Cómo utilizar el NPS, Net Promoter Score:
Utilizando el NPS, ayudamos a las marcas a medir la lealtad del cliente e identificar promotores y detractores de la marca, lo que permite mejoras específicas y estrategias centradas en el cliente.
Cómo utilizamos el análisis de KDA Drivers:
Analizamos los impulsores clave de la satisfacción y fidelidad del cliente, identificando áreas de mejora y proporcionando conocimientos accionables para optimizar el rendimiento de la marca.
Al aprovechar estas diversas soluciones, empoderamos a las marcas para crear experiencias excepcionales que dejen un impacto duradero en los clientes. Entendemos que cada interacción cuenta y nuestro enfoque se centra en ayudar a las marcas a destacar en el cumplimiento de las expectativas y necesidades en constante evolución de sus clientes.
En Hamilton, estamos dedicados a promover el enfoque «Centrado en el Cliente» y colaborar con las marcas para lograr sus objetivos.
