Les marques comprennent l’importance de donner la priorité à l’élément humain dans leurs processus décisionnels. Chez Hamilton, nous croyons fermement qu'il faut placer les gens au centre de ces décisions. Nous proposons des solutions qui aident les marques à transformer leur désir d'une approche « centrée sur le client » en réalité, en créant des expériences mémorables pour leurs utilisateurs ou consommateurs à chaque point de contact.
L’un de nos principaux objectifs est de guider les marques dans leur parcours pour comprendre et cartographier le parcours client approprié pour leurs clients. De cette manière, nous les aidons à définir et à améliorer leurs performances dans chaque interaction entre les utilisateurs ou consommateurs et la marque.
Pour atteindre ces objectifs, nous utilisons diverses solutions qui s’adaptent à différents aspects des stratégies centrées client :
Solutions d’études de marché pour définir le parcours client
Nous aidons les marques à comprendre et à optimiser le parcours client, garantissant une expérience fluide et agréable à chaque étape.
Le modèle Huff dans les études de marché
Notre expérience dans le modèle Huff nous permet de fournir des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les processus décisionnels des clients, permettant ainsi aux marques de prendre des décisions stratégiques éclairées.
Analyse de la recherche sur les acheteurs :
Grâce à des études de marché, nous approfondissons le comportement et les préférences des consommateurs pour aider les marques à adapter leurs offres et leurs stratégies en conséquence.
Analyse POS (Point de Vente) :
Nos solutions d'analyse de point de vente fournissent aux marques des données et des informations précieuses dérivées des transactions au point de vente, leur permettant de prendre des décisions fondées sur les données et d'améliorer leurs performances globales.
Comment mesurer la satisfaction et la fidélité des clients :
Nous croyons en la promotion de la satisfaction et de la fidélité de nos clients. Nos solutions aident les marques à mesurer, suivre et améliorer ces indicateurs critiques, favorisant ainsi les relations à long terme avec les clients.
Comment utiliser le NPS, Net Promoter Score :
Grâce au NPS, nous aidons les marques à mesurer la fidélité des clients et à identifier leurs promoteurs et leurs détracteurs, permettant ainsi des améliorations ciblées et des stratégies centrées sur le client.
Comment nous utilisons l'analyse des pilotes KDA :
Nous analysons les principaux facteurs de satisfaction et de fidélité des clients, identifiant les domaines à améliorer et fournissant des informations exploitables pour optimiser les performances de la marque.
En tirant parti de ces diverses solutions, nous permettons aux marques de créer des expériences exceptionnelles qui laissent un impact durable sur les clients. Nous comprenons que chaque interaction compte et notre objectif est d'aider les marques à exceller en répondant aux attentes et aux besoins en constante évolution de leurs clients.
Chez Hamilton, nous nous engageons à promouvoir l'approche « Customer Centric » et à collaborer avec les marques pour atteindre leurs objectifs.
