Les marques comprenen la importància de prioritzar l'element humà en els seus processos de presa de decisions. A Hamilton, creiem fermament a posar les persones al centre d'aquestes decisions. Oferim solucions que ajuden les marques a convertir el seu desig d'un enfocament «Centre en el Client» en una realitat, creant experiències memorables per als usuaris o consumidors a cada punt de contacte.
Un dels nostres enfocaments clau és guiar les marques en el viatge per comprendre i mapejar el «Customer Journey» adequat per als seus clients. D'aquesta manera, us ajudem a definir i millorar el seu rendiment en cada interacció entre els usuaris o consumidors i la marca.
Per assolir aquests objectius, utilitzem diverses solucions que s'adapten a diferents aspectes de les estratègies centrades en el client:
Solucions de recerca de mercat per definir el customer journey
Ajudem les marques a comprendre i optimitzar el viatge del client, assegurant una experiència fluida i agradable a cada pas.
El Model Huff a la investigació de mercat
La nostra experiència al Model Huff ens permet proporcionar coneixements valuosos sobre el comportament, les preferències i els processos de presa de decisions dels clients, capacitant les marques per prendre decisions estratègiques informades.
Shopper research analysis:
A través de la investigació de compradors, aprofundim en el comportament i les preferències dels consumidors per ajudar les marques a adaptar les seves ofertes i estratègies en conseqüència.
Anàlisi de POS (Punt de Venda):
Les nostres solucions d'anàlisi de POS proporcionen a les marques dades i informació valuosa derivada de les transaccions al punt de venda, cosa que els permet prendre decisions basades en dades i millorar-ne el rendiment general.
Com mesurar la satisfacció i fidelitat del client:
Creiem en fomentar la satisfacció i la fidelitat del client. Les nostres solucions ajuden les marques a mesurar, rastrejar i millorar aquests indicadors crítics, fomentant relacions de llarg termini amb els clients.
Com utilitzar el NPS, Net Promoter Score:
Utilitzant el NPS, ajudem les marques a mesurar la lleialtat del client i identificar promotors i detractors de la marca, cosa que permet millores específiques i estratègies centrades en el client.
Com utilitzem l'anàlisi de KDA Drivers:
Analitzem els impulsors clau de la satisfacció i la fidelitat del client, identificant àrees de millora i proporcionant coneixements accionables per optimitzar el rendiment de la marca.
En aprofitar aquestes diverses solucions, apoderem les marques per crear experiències excepcionals que deixin un impacte durador als clients. Entenem que cada interacció compte i el nostre enfocament se centra a ajudar les marques a destacar en el compliment de les expectatives i necessitats en constant evolució dels seus clients.
A Hamilton, estem dedicats a promoure l'enfocament «Centre en el Client» i col·laborar amb les marques per assolir els seus objectius.
