Les pharmaciens ils approuvent avec des notables (7,5/10) le unactivité promotionnelle réalisée par les laboratoires Consumer Healthcare Les aspects les plus satisfaisants sur un plan général étant : les commerciaux, le processus d'achats/gestion des commandes et l'offre de produits du laboratoire. Telles sont quelques-unes des conclusions obtenues après avoir réalisé diverses études de marché auprès de plus de 600 pharmaciens dans tout le pays par le cabinet de conseil. Hamilton Intelligence mondiale.
Quelles sont les bonnes pratiques des laboratoires CHC en pharmacie ?
Les représentants des ventes En pharmacie, ils effectuent très bien la visite : leur convivialité, leur niveau de connaissance des produits, leurs capacités de communication et leur niveau d'implication sont des aspects très appréciés par le pharmacien.
Dans le processus d'achat et gestion des commandes Les éléments qui génèrent la plus grande satisfaction sont la ponctualité des livraisons, la péremption des produits et le degré de rapidité et d'agilité dans la gestion des urgences et des incidents liés aux produits.
La offre de produits des laboratoires est valorisé positivement en termes de rapport qualité-prix, de niveau d'innovation et de volume de nouveaux lancements.
Mais... que doivent améliorer les laboratoires CHC en pharmacie ?
Le les conditions commerciales ont été, sont et seront le point de dissonance dans la relation laboratoire-pharmacien. Les aspects à privilégier sont : les offres spéciales, les réductions et le montant minimum pour passer une commande directe. Le Actions de soutien au point de vente et Actions publicitaires sur les produits Ce sont des aspects avec moins de satisfaction, même s’il convient également de noter qu’il ne s’agit pas de tels aspects. priorité pour les pharmaciens comme les autres.
Quel est le rôle du pharmacien aujourd’hui ?
En Santé Grand Public, le pharmacien est le grand prescripteur : les 30% d'achats en pharmacie sont effectués sur la base de sa recommandation (10 points au-dessus de celle du médecin) basée sur plus de 7 000 réponses d'acheteurs des catégories Santé Grand Public vendues en pharmacie et parapharmacie. Le pharmacien projette un rôle de confiance et de sécurité pour le consommateur et le patient, devenant leur grand allié dans les doutes liés à la santé, au bien-être et à la prévention au quotidien.
On se retrouve donc face à un marché du self-care qui se développe de mois en mois, avec un pharmacien qui a un rôle très important de prescripteur et qui, aujourd'hui, estime qu'il y a des points d'amélioration dans sa relation avec le laboratoire.
Philip Kotler définit la satisfaction comme « le niveau d'humeur d'une personne qui résulte de la comparaison des performances perçues d'un produit ou d'un service avec son attentes‘:
Performance perçue – Attentes = Niveau de satisfaction
- Il performance Il fait référence aux performances que le pharmacien estime avoir obtenues suite à sa relation avec le laboratoire.
- Le attentes Ce sont les « espoirs » qui naissent de l'effet d'une ou plusieurs des situations suivantes : promesses faites par le laboratoire sur les bénéfices possibles du produit et/ou du service, expériences d'achats antérieurs, avis de l'environnement (autres pharmaciens, experts, etc.) ou des promesses proposées par d'autres laboratoires concurrents. Le laboratoire doit veiller à établir le niveau optimal d'attentes à générer pour le pharmacien ; Il est important de ne pas échouer ou dépasser ce qui sera la réalité plus tard.
Si nous parvenons à avoir un pharmacien satisfait nous pourrons augmenter votre indice de recommandationIl est donc important d'analyser ce que le pharmacien valorise et attend de l'activité promotionnelle de notre laboratoire et de canaliser les efforts vers les actions qui généreront une plus grande satisfaction et en feront un fidèle apôtre prescripteur.
Jennifer Varon
