الصيادلة يوافقون مع ملحوظة (7.5/10) أالنشاط الترويجي الذي تنفذه مختبرات الرعاية الصحية الاستهلاكية الجوانب الأكثر إرضاءً على المستوى العام هي: مندوبو المبيعات، وعملية إدارة الشراء/الطلب، وعرض منتجات المختبر. هذه بعض الاستنتاجات التي تم الحصول عليها بعد إجراء دراسات السوق المختلفة لأكثر من 600 صيدلي على مستوى البلاد من قبل الشركة الاستشارية. هاملتون العالمية للاستخبارات.
ما هي أفضل ممارسات مختبرات CHC في مكتب الصيدلية؟
ال مندوبي المبيعات في الصيدليات يقومون بالزيارة بشكل جيد للغاية: إن لطفهم ومستوى معرفتهم بالمنتجات ومهارات الاتصال ومستوى المشاركة هي جوانب ذات قيمة كبيرة من قبل الصيدلي.
فيه عملية الشراء وإدارة الطلب العناصر التي تولد أكبر قدر من الرضا هي الالتزام بالمواعيد المحددة لعمليات التسليم، وانتهاء صلاحية المنتجات ودرجة السرعة وخفة الحركة في معالجة حالات الطوارئ والحوادث المتعلقة بالمنتجات.
ال عرض المنتج يتم تقييم المختبرات بشكل إيجابي من حيث نسبة الجودة إلى السعر ومستوى الابتكار وحجم عمليات الإطلاق الجديدة.
لكن... ما الذي تحتاج مختبرات CHC في الصيدلية إلى تحسينه؟
ال لقد كانت الظروف التجارية، وستظل، نقطة التنافر في العلاقة بين الصيدلي والمختبر. الجوانب التي يجب تحديد أولوياتها هي: العروض الخاصة والخصومات والحد الأدنى للمبلغ لتقديم طلب مباشر. ال إجراءات الدعم في نقطة البيع و إجراءات الإعلان عن المنتج هذه هي الجوانب التي تحظى بقدر أقل من الرضا، على الرغم من أنه تجدر الإشارة أيضًا إلى أنها ليست مثل هذه الجوانب. أولوية للصيادلة مثل البقية.
ما هو دور الصيدلي اليوم؟
في مجال الرعاية الصحية للمستهلك، يعتبر الصيدلي هو من يصف الدواء بشكل رائع: حيث يتم إجراء 30% من عمليات الشراء في الصيدلية بناءً على توصيته (10 نقاط أعلى من توصية الطبيب) بناءً على أكثر من 7000 رد من مشتري فئات الرعاية الصحية الاستهلاكية المباعة في الصيدليات والأدوية شبه الصيدلانية. يبرز الصيدلي دور الثقة والأمان للمستهلك والمريض، ويصبح حليفهم الكبير في الشكوك المتعلقة بالصحة والرفاهية والوقاية اليومية.
لذلك، نجد أنفسنا أمام سوق رعاية ذاتية ينمو شهرًا بعد شهر، مع صيدلي له دور مهم جدًا كواصف، والذي يعتقد اليوم أن هناك نقاط للتحسين في علاقته مع المختبر.
يعرف فيليب كوتلر الرضا بأنه "مستوى الحالة المزاجية للشخص الناتج عن المقارنة بينه وبين الآخرين." أداء متوقع للمنتج أو الخدمة معها التوقعات‘:
الأداء المدرك - التوقعات = مستوى الرضا
- هو أداء ويشير إلى الأداء الذي يعتبر الصيدلي أنه قد حصل عليه بعد علاقته بالمختبر.
- ال التوقعات وهي "الآمال" التي تنتج عن تأثير واحد أو أكثر من المواقف التالية: الوعود التي يقدمها المختبر حول الفوائد المحتملة للمنتج و/أو الخدمة، والخبرات في عمليات الشراء السابقة، وآراء البيئة (الصيادلة الآخرون، الخبراء، وما إلى ذلك.) أو الوعود التي تقدمها المختبرات المنافسة الأخرى. يجب أن يكون المختبر حريصًا على تحديد المستوى الأمثل للتوقعات التي يجب توليدها للصيدلي؛ ومن المهم عدم التقصير أو تجاوز ما سيصبح واقعا لاحقا.
إذا تمكنا من الحصول على صيدلي راض سنكون قادرين على زيادة الخاص بك مؤشر التوصيةلذلك، من المهم تحليل ما يقدره الصيدلي ويتوقعه من النشاط الترويجي لمختبرنا وتوجيه الجهود إلى تلك الإجراءات التي من شأنها أن تولد قدرًا أكبر من الرضا وتحوله إلى الرسول الأمين.
جنيفر فارون
