Une réalité parallèle, promouvons le positivisme et l'empathie

Face à ce défi et face à une publication « pure » marketing, je ne vais pas m'éloigner des derniers événements survenus dans notre pays avec les camps en faveur d'une véritable démocratie, mais ils servent d'argument de réflexion pour une théorie du complot basée sur la tentative d'insuffler de l'optimisme dans une société qui en manque malheureusement, toujours en parlant de marques et d'organisations.

Comme le disait John Locke : « Les hommes oublient toujours que le bonheur humain est une disposition de l’esprit et non une condition des circonstances. »

Chaque jour, nous vivons des situations difficiles d'entreprises qui ferment et laissent leurs proches au chômage, des chiffres du chômage qui augmentent, des expulsions de prêts hypothécaires, des prêts qui ne peuvent pas être remboursés, des retards de paie, des drames familiaux qui nous émeuvent et nous font nous demander : est-ce que je peux que cela arrive à moi? Serai-je le prochain concerné ?

La perte du bien-être passé ou la peur d'une perte future nous paralyse et définit les phases de tout deuil : d'abord, le déni avec un « cela ne peut pas m'arriver » clair et retentissant, puis la phase de tristesse et d'inquiétude profonde où l'agressivité se manifeste. des réactions de colère et de mécontentement se produisent, pour entrer plus tard dans une phase de résignation silencieuse de tristesse et d'apathie qui peut conduire à la dépression si vous n'avez pas suffisamment d'ancrages émotionnels pour survivre et enfin dans la phase d'acceptation et d'adaptation à une nouvelle réalité, en internalisant ces choses. ne sera plus jamais le même qu'avant.

Lorsque, dans un autre article, Sebastián Fernández de Lara parlait d'humaniser les marques, plusieurs réflexions nous sont venues à l'esprit sur la manière dont nous pourrions entreprendre cet optimisme du point de vue de leur orientation stratégique.

Il y a certains éléments sur lesquels réfléchir lors de la construction d’une marque empathique qui insuffle un halo de vitalité et d’optimisme dans une société déprimée dans une boucle de mauvaises nouvelles après mauvaises nouvelles.

Tout commence par une structure organisationnelle qui promeut une « marque employeur empathique », qui génère une valeur d'attraction pour les meilleurs profils mais qui confère également à l'organisation une identité d'entreprise qui rend les employés et les employeurs fiers d'appartenir à l'organisation elle-même, en transmettant la idée du meilleur endroit où travailler.

Nous poursuivons la construction du « dialogue empathique » entre consommateur et marque, fondamental pour atteindre l'objectif, puisque l'interaction (« rappelons-nous que le toucher fait l'amour ») est essentielle pour que la marque ne soit pas vue comme une position dominante mais comme une position dominante. un élément proche qui facilite finalement notre transit vital.

Nous devons construire une histoire, Sidney Levy disait déjà que « la plus grande activité du marketing est de fournir et de consommer des histoires. Histoires d'adversité, de rejets, de renouvellements vitaux et de triomphes », notre marque doit donc raconter une histoire vitale, qu'elle soit d'optimisme ou d'amélioration, qui génère suffisamment d'énergie et donne un sentiment d'achat à la marque ou au service. La campagne « Impossible n'est rien » d'Adidas en est un exemple clair.

Définir « l’expérience utilisateur ou de consommation » dans chacun des points de contact de la marque avec le consommateur, que ce soit à partir de la communication elle-même, du service client ou de l’impact des « réseaux sociaux ».

Comprenant que nous parlons d'« innovations empathiques », l'une des convictions maximales d'Apple est de « mettre la technologie au service de l'utilisateur et non l'inverse », le produit doit être utile de par la praticité que confère l'instruction, cela m'aide à devenir la vie la plus simple. Un exemple intéressant est celui des capsules Marcilla pour cafetières « à l’ancienne », qui représentent une innovation.

Analyser toutes les ressources impliquées dans la Responsabilité Sociale d'Entreprise avec un plan spécifique qui inclut fondamentalement le respect des droits de l'homme et de l'environnement tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation.

Ce n'est qu'un aperçu de quelques applications qui peuvent être générées par des organisations et des marques qui contribuent à générer un plus grand bien-être pour les individus et, ensemble, nous réalisons un mouvement plus optimiste qui insuffle un flux de vitalité dans une société comme la nôtre.