لسنوات كانت هناك عبارة تمجّد العقلية العقلانية التي لا تتعاطف كثيرًا، "المتفائل هو متشائم قليل المعرفة"، وأود أن أغير العبارة إلى شيء أكثر حداثة مثل "المتفائل هو متشائم مفرط المعرفة". ".
وكما قال جون لوك: "ينسى الناس دائمًا أن سعادة الإنسان هي إرادة العقل وليست شرطًا للظروف".
نواجه كل يوم مواقف قريبة من الشركات التي تغلق أبوابها وتترك العائلة والأصدقاء عاطلين عن العمل، وأرقام البطالة التي ترتفع، وإخلاء الرهن العقاري، والقروض التي لا يمكن سدادها، وتأخير كشوف المرتبات، والدراما العائلية التي تحركنا وتجعلنا نتساءل، هل يمكن أن يحدث ذلك؟ أنا؟ هل سأكون المتضرر التالي؟
إن فقدان رفاهية الماضي أو الخوف من الخسارة المستقبلية يصيبنا بالشلل ويحدد مراحل أي حزن: أولاً، الإنكار بعبارات واضحة ومدوية "لا يمكن أن يحدث هذا لي"، ثم مرحلة الحزن والقلق العميق حيث العدوانية تحدث ردود فعل من الغضب والاستياء، لتدخل لاحقًا مرحلة من الاستسلام الصامت للحزن واللامبالاة التي يمكن أن تؤدي إلى الاكتئاب إذا لم يكن لديك مرتكزات عاطفية كافية للبقاء على قيد الحياة، وأخيرًا مرحلة القبول والتكيف مع الواقع الجديد، واستيعاب تلك الأشياء. لن يكون هو نفسه كما كان من قبل.
عندما تحدث سيباستيان فرنانديز دي لارا في مقال آخر عن إضفاء الطابع الإنساني على العلامات التجارية، خطرت في ذهني عدة أفكار حول كيفية القيام بهذا التفاؤل من وجهة نظر اتجاهها الاستراتيجي.
هناك بعض العناصر التي يجب التفكير فيها عند بناء علامة تجارية متعاطفة تبث هالة من الحيوية والتفاؤل في مجتمع مكتئب في حلقة من الأخبار السيئة تلو الأخرى.
يبدأ كل شيء بهيكل تنظيمي يعزز "العلامة التجارية المتعاطفة لصاحب العمل"، والتي تولد قيمة جذب لأفضل الملفات الشخصية ولكنها تزود المنظمة أيضًا بهوية مؤسسية تجعل كل من الموظفين وأصحاب العمل يشعرون بالفخر بالانتماء إلى المنظمة نفسها، ونقل فكرة عن أفضل مكان للعمل.
نواصل بناء "الحوار التعاطفي" بين المستهلك والعلامة التجارية، وهو أمر أساسي لتحقيق الهدف، حيث أن التفاعل ("دعونا نتذكر أن اللمس يصنع الحب") ضروري حتى لا يُنظر إلى العلامة التجارية على أنها مركز مهيمن ولكن كمركز مهيمن. عنصر وثيق يسهل في النهاية عبورنا الحيوي.
يجب علينا أن نبني قصة، كما قال سيدني ليفي بالفعل إن "أعظم نشاط للتسويق هو توفير القصص واستهلاكها. قصص الشدائد والرفض والتجديدات والانتصارات الحيوية"، لذلك يجب أن تحكي علامتنا التجارية قصة حيوية، سواء كانت قصة تفاؤل أو تحسين تولد طاقة كافية وتعطي إحساسًا بالشراء للعلامة التجارية أو الخدمة. وكانت حملة "المستحيل هو لا شيء" التي أطلقتها شركة أديداس مثالاً واضحاً على ذلك.
تحديد "تجربة المستخدم أو الاستهلاك" في كل نقطة من نقاط اتصال العلامة التجارية مع المستهلك، سواء من التواصل نفسه، أو من خدمة العملاء، أو من تأثير "وسائل التواصل الاجتماعي".
من خلال فهم أننا نتحدث عن "الابتكارات التعاطفية"، فإن أحد معتقدات Apple القصوى هو "وضع التكنولوجيا في خدمة المستخدم وليس العكس"، يجب أن يكون المنتج مفيدًا من التطبيق العملي الذي تمنحه التعليمات، فهو يساعدني على أن أصبح أسهل الحياة. ومن الأمثلة المثيرة للاهتمام كبسولات مارسيلا لآلات صنع القهوة "القديمة"، والتي تمثل ابتكارا.
تحليل جميع الموارد المشاركة في المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال خطة محددة تتضمن بشكل أساسي احترام حقوق الإنسان والبيئة داخليًا وخارجيًا للمنظمة.
إنها مجرد الخطوط العريضة لبعض التطبيقات التي يمكن توليدها من المنظمات والعلامات التجارية التي تساعد على توليد قدر أكبر من الرفاهية للأفراد ونحقق معًا حركة أكثر تفاؤلاً تبث تدفقًا من الحيوية في مجتمع مثل مجتمعنا. .
جوردي كريسبو
الشريك الإداري هاملتون
