La saturation publicitaire et la fragmentation du public, ainsi qu'un profil de consommateur super informé et très sélectif, suggèrent de réinventer les termes de la communication commerciale. Le consommateur d’aujourd’hui dispose de toutes les informations dont il a besoin en quelques clics seulement. À moins que nous ayons quelque chose d’intéressant à offrir, l’échec de la communication est garanti. Même si ce que nous avons à dire est intéressant, si ce n'est pas le bon moment, ils ne nous écouteront pas non plus.
Bien qu’ils ne soient pas tombés en désuétude, loin de là, il existe aujourd’hui des moyens de communication bien plus révolutionnaires et productifs avec notre public cible que de lancer des messages en grande pompe dans le plus grand nombre de médias de masse possible. Les progrès des télécommunications et la diversification des appareils et plateformes existants ouvrent une nouvelle gamme de possibilités pour renouer avec un consommateur immunisé contre tous types de stimuli publicitaires.
On parle beaucoup aujourd'hui de Marketing entrant ou la Marketing d'engagement (Marketing d'engagement). Et aussi technique et complexe que soit le terme, il ne s’agit que de placer le consommateur au centre de la scène et de lui donner le rôle principal. Sachez l'écouter et lui donner exactement ce dont il a besoin et quand il en a besoin. Fini les interruptions, les messages intrusifs, la sursaturation publicitaire et les e-mails aveugles.
Si l'on connaît a minima notre cible, si l'on connaît ses motivations et ses intérêts, ses inquiétudes, ses inquiétudes,... qu'attend-on pour interagir avec elle ?
Il s'agit ici de générer un véritable intérêt à travers le contenu, d'attirer notre public avec des propositions de valeur, de lui donner quelque chose en échange de son attention. Quoi de moins en échange de quelque chose d'aussi précieux que votre temps. Offrons également la possibilité d'interagir, non seulement avec nous, mais avec d'autres personnes. Laissez-les parler et donner leur avis, avec et à propos de nous. Générons du contenu viral, susceptible d'être partagé. Essayons de gérer tout ce flux d'émotions, tant positives que négatives. Car ne nous leurrons pas, si nous parlons de communication, nous parlons d’émotions. Établissons avec eux une relation durable, de confiance.
Et comme les choses ne sont plus comme avant, il ne suffit plus d’être dans un seul support, sur un seul écran. Nous devons être présents dans chacun d’eux, mais sans oublier le plus important : le consommateur. Twitter, Facebook, Youtube, Google+, Pinterest, Instagram... nous serons là où il est, mais toujours en générant de la valeur et en le laissant venir à nous. Car en plus d’attirer nos consommateurs et d’en faire nos meilleurs prescripteurs, le contenu ajoute de la valeur à notre marque. Nous pouvons nous contenter d'être un simple vendeur vers qui nous nous tournons lorsqu'un besoin urgent se présente ou un expert de notre secteur avec qui nous sommes en contact permanent, en interaction constante, vers qui nous nous tournons pour résoudre nos doutes ou nos inquiétudes.
Blogging, Content Marketing, Search Engine Optimization (SEO), Social Media, web analytique, ...Tous nos efforts doivent être orientés vers la création de contenus de qualité pour nos consommateurs (actuels et potentiels) et qu'ils les reçoivent avec intérêt et même gratitude. En échange de l'accès à ce contenu, nous obtiendrons de précieux prospects. Une autre technicité n'est rien de plus qu'une personne manifestement intéressée par nos produits ou services et disposée à nous fournir certaines de ses données personnelles en échange de la réception périodique d'un certain type de contenu : newsletters, podcasts, vidéos, infographies, ebooks, livres blancs,... .
Nous pouvons également distinguer les leads froids et chauds, selon que c'est la première fois que vous téléchargez un certain type de contenu ou que vous avez déjà manifesté votre intérêt à plusieurs reprises. Cette distinction permet par exemple d’identifier quels utilisateurs sont les plus proches de devenir clients. En même temps, nous pouvons progressivement et individuellement personnaliser le contenu et segmenter notre base de données, en apprenant à mieux connaître nos consommateurs en fonction des contenus auxquels ils accèdent, pour enfin, et sans interrompre leur vie, leur offrir exactement ce dont ils ont besoin. quand ils en ont besoin.
La deuxième édition de « Inbound Marketing Made in Madrid » a eu lieu récemment avec des présentations de véritables experts dans le domaine. Dans la vidéo suivante, nous pouvons voir comment Pau Valdés, PDG d'InboundCycle, explique comment créer un canal de recrutement avec une stratégie Inbound Marketing.
Raúl Hidalga
