ال تشبع الإعلان و ال تجزئة الجمهور، إلى جانب ملف تعريف المستهلك فائق الاطلاع والانتقائي للغاية، يقترح إعادة اختراع شروط الاتصال التجاري. يتمتع المستهلك اليوم بجميع المعلومات التي يحتاجها ببضع نقرات فقط. ما لم يكن لدينا شيء مثير للاهتمام لنقدمه، فإن فشل الاتصال مضمون. حتى لو كان ما سنقوله مثيرًا للاهتمام، وإذا لم يكن هذا هو الوقت المناسب، فلن يستمعوا إلينا أيضًا.
وعلى الرغم من أنها لم يتم إهمالها، بل على العكس من ذلك، هناك اليوم طرق أكثر ثورية وإنتاجية للتواصل مع جمهورنا المستهدف من إطلاق رسائل وسط ضجة كبيرة في أكبر عدد ممكن من وسائل الإعلام. إن تقدم الاتصالات السلكية واللاسلكية وتنويع الأجهزة والمنصات الحالية يفتحان نطاقًا جديدًا من الإمكانيات لإعادة الاتصال مع المستهلك المحصن ضد جميع أنواع المحفزات الإعلانية.
يقال الكثير اليوم عنه التسويق الداخلي أو ال تسويق المشاركة (تسويق الالتزام). ومهما كان المصطلح تقنيًا ومعقدًا، فهو ليس أكثر من وضع المستهلك في مركز المشهد ومنحهم جميعًا الدور القيادي. اعرفي كيفية الاستماع إليه ومنحه ما يحتاجه بالضبط ومتى يحتاج إليه. لا مزيد من المقاطعات والرسائل المتطفلة والإفراط في الإعلانات والبريد الإلكتروني العشوائي.
إذا كنا نعرف هدفنا بالحد الأدنى، إذا كنا نعرف ما هي دوافعهم واهتماماتهم، وهمومهم، واهتماماتهم،... فماذا ننتظر للتفاعل معهم؟
ما يدور حوله الأمر هنا هو توليد اهتمام حقيقي من خلال المحتوى، وجذب جمهورنا بمقترحات القيمة، ومنحهم شيئًا مقابل اهتمامهم. ماذا أقل مقابل شيء ثمين مثل وقتك. دعونا نوفر أيضًا إمكانية التفاعل، ليس معنا فقط، بل مع الآخرين. دعوهم يتكلمون ويعطون رأيهم معنا وعننا. دعونا ننشئ محتوى سريع الانتشار، ومن المرجح أن تتم مشاركته. دعونا نحاول إدارة كل هذا التدفق من المشاعر، الإيجابية والسلبية. لأننا دعونا لا نخدع أنفسنا، إذا تحدثنا عن التواصل، فإننا نتحدث عن العواطف. دعونا نقيم علاقة معهم، علاقة دائمة، قائمة على الثقة.
وبما أن الأمور لم تعد كما كانت من قبل، لم يعد يكفينا أن نكون في وسط واحد، على شاشة واحدة. ويجب أن نكون حاضرين فيها جميعاً، ولكن دون أن ننسى أهم شيء: المستهلك. Twitter وFacebook وYouTube وGoogle+ وPinterest وInstagram... سنكون هناك أينما كان، لكننا نولد دائمًا قيمة ونسمح له بالقدوم إلينا. لأنه بالإضافة إلى جذب المستهلكين وجعلهم أفضل الواصفين لدينا، فإن المحتوى يضيف قيمة إلى علامتنا التجارية. يمكننا أن نقبل أن نكون مندوبي مبيعات بسيطين نلجأ إليهم عند ظهور حاجة ملحة أو خبيرًا في قطاعنا الذي نكون معه على اتصال دائم، في تفاعل مستمر، ونلجأ إليه لحل شكوكنا أو مخاوفنا.
التدوين، تسويق المحتوى، تحسين محركات البحث (SEO)، وسائل التواصل الاجتماعي، تحليلات الويب، ... يجب توجيه جميع جهودنا نحو إنشاء محتوى عالي الجودة لعملائنا (الحاليين والمحتملين) وأن يتلقوه باهتمام وحتى اِمتِنان. في مقابل الوصول إلى هذا المحتوى، سنحصل على عملاء محتملين ذوي قيمة. الجانب الفني الآخر ليس أكثر من مجرد شخص لديه اهتمام واضح بمنتجاتنا أو خدماتنا على استعداد لتزويدنا ببعض بياناته الشخصية مقابل تلقي نوع من المحتوى بشكل دوري: الرسائل الإخبارية، والبودكاست، ومقاطع الفيديو، والرسوم البيانية، والكتب الإلكترونية، والأوراق البيضاء، .. .
يمكننا أيضًا التمييز بين العملاء المحتملين الباردين والساخنين، اعتمادًا على ما إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بتنزيل نوع ما من المحتوى أو أنك أظهرت اهتمامك بالفعل في عدة مناسبات. يتيح لنا هذا التمييز، على سبيل المثال، تحديد المستخدمين الأقرب إلى أن يصبحوا عملاء. وفي الوقت نفسه، يمكننا تخصيص المحتوى بشكل تدريجي وفردي وتقسيم قاعدة البيانات الخاصة بنا، والتعرف على عملائنا بشكل أفضل وأفضل استنادًا إلى المحتوى الذي يصلون إليه، بحيث نقدم لهم في النهاية، ودون مقاطعة حياتهم، ما يحتاجون إليه تمامًا. عندما يحتاجون إليها.
عُقدت مؤخرًا النسخة الثانية من "التسويق الداخلي صنع في مدريد" مع عروض تقديمية قدمها خبراء حقيقيون في هذا المجال. في الفيديو التالي، يمكننا أن نرى كيف أوضح باو فالديس، الرئيس التنفيذي لشركة InboundCycle، كيفية إنشاء قناة توظيف باستخدام استراتيجية التسويق الداخلي.
راؤول هيدالجا
