Une entreprise d’ingénierie et de construction pour les sciences de la vie et de la santé nous est venue avec les objectifs de recherche suivants :
- Comprendre et analyser les points de vue et opinions des clients sur le marché.
- Cartographier le parcours client et le processus de prise de décision lors de la sélection des fournisseurs
- Définir le paysage concurrentiel et la perception des acteurs du marché.
- Sonder l'image de l'entreprise, ses attributs et ses valeurs
Compte tenu de ce profil de recherche, nous nous sommes lancés dans une recherche qualitative avec des entretiens approfondis aux États-Unis, en Espagne, au Mexique, en Allemagne, en France, en Irlande et en Inde pour appréhender le meilleur contexte global possible concernant l'entreprise.
Résultats de l’étude sur le paysage du marché :
- Considérant que c’était pendant la pandémie de Covid-19. De nombreuses entreprises ont été directement ou indirectement impliquées dans la production de vaccins.
- L'approvisionnement de base en matières premières a été affecté.
- La routine sur les chantiers a été affectée en conséquence directe des nouvelles restrictions et du travail à domicile.
- Le principal critère pour segmenter le marché est
spécialisation des produits. - La situation géographique et la « portée de l'entreprise » (taille et capacité à fournir des solutions complètes) sont également mentionnées comme critères secondaires pour segmenter le marché.
Résultats de la recherche sur l’image de marque :
- Communication : attitude et approche positives
- Portefeuille inconnu : L'image des produits et services n'est pas claire.
- Perçu comme manquant de ressources pour apporter une réponse de qualité.
Compte tenu des résultats expliqués précédemment, l’entreprise avait une vision claire de ses faiblesses en termes de paysage, d’image et de parcours client, compte tenu des parties prenantes et des entreprises pertinentes pour son secteur.
