A finales del 2015, se llevó a cabo el II Foro AECC “nuevos escenarios, nuevos retos “, en Madrid, dónde Sebastián Fernández de Lara, Socio Director de Hamilton, expone una interesante conferencia titulada “brandempatíao la necesidad de humanizar las marcas”, la cual se desarrolla bajo el contexto de la existencia de “un nuevo consumidor o una nueva forma de consumir”.
Reflexiona de una manera visual acerca de lo que le reclama hoy el consumidor a una marca o centro comercial para que forme parte su vida, en qué se basan sus decisiones de elección de éstas, si les exige más que una buena experiencia de compra, qué importancia tenemos nosotros como empleados en todo este proceso.
Expone como el consumidor forma parte de una sociedad con la que comparte una serie de valores que busca también en las marcas para poder identificarse con ellas, a través de las cuales expresarse. Y como las empresas no podrán vender sus marcas a los consumidores sino son capaces de empatizar con la sociedad en la que se desarrollan. Habla de la brandempatía como la respuesta a la necesidad de humanización que la sociedad y el consumidor exigen a una marca para que forme parte de su vida, para creer en ella y hacerla suya.
Termina cuestionándose acerca del futuro del retail para concluir que la orientación a las personas ya no es una opción sino el único camino posible. Sebastián le dice sí al futuro, a través de la tecnología, de la innovación, la imaginación y la investigación, pero remarca que para que una marca crezca y evolucione en la sociedad actual serán necesarias muchas dosis de humildad, humanidad y gran sentido del humor.
