وفي نهاية عام 2015، منتدى AECC الثاني "سيناريوهات جديدة، تحديات جديدة"، في مدريد، حيث سيباستيان فرنانديز دي لارا، الشريك الإداري لشركة هاميلتون، يقدم مؤتمرا مثيرا للاهتمام بعنوان "التعاطف مع العلامة التجاريةأو الحاجة إلى إضفاء الطابع الإنساني على العلامات التجارية"والتي يتم تطويرها في سياق وجود “مستهلك جديد أو طريقة جديدة للاستهلاك”.
فكر بطريقة مرئية حول ما يطلبه المستهلكون اليوم من العلامة التجارية أو مركز التسوق ليكون جزءًا من حياتهم، وما تعتمد عليه قراراتهم في الاختيار، وما إذا كانوا يطلبون أكثر من مجرد تجربة تسوق جيدة، وما هي الأهمية التي نتمتع بها كموظفين في هذا الأمر العملية برمتها.
إنه يكشف كيف أن المستهلك جزء من مجتمع يتشارك معه سلسلة من القيم التي يبحث عنها أيضًا في العلامات التجارية ليتمكن من التماهى معه، والتي من خلالها يمكنهم التعبير عن أنفسهم.. و كيف لن تتمكن الشركات من بيع علاماتها التجارية للمستهلكين إذا لم تكن قادرة على التعاطف مع المجتمع الذي تعمل فيه. يتحدث عن التعاطف مع العلامة التجارية كاستجابة للحاجة إلى إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية التي يطلبها المجتمع والمستهلكون بحيث تصبح جزءًا من حياتهم، ليؤمنوا بها ويجعلوها خاصة بهم.
وينتهي الأمر بالتشكيك في مستقبل تجارة التجزئة للتوصل إلى أن التوجه نحو الأشخاص لم يعد خيارًا بل هو المسار الوحيد الممكن. يقول سيباستيان نعم للمستقبل، من خلال التكنولوجيا والابتكار والخيال والبحث، لكنه يؤكد أنه لكي تنمو العلامة التجارية وتتطور في مجتمع اليوم، ستكون هناك حاجة إلى جرعات كبيرة من التواضع والإنسانية وروح الدعابة الكبيرة. .
