Des dels temps més primitius, l'home ha enginyat innombrables maneres d'intercanviar missatges. Però aquesta forma de comunicació tradicional passa a la història amb la intrusió de nous mitjans: Internet i les Xarxes Socials es presenten davant d'una societat moderna, la nova era de comunicació on-line ha arribat!
Una bombolla influenciable?
Sent aquesta, una societat tradicional conduïda cap al consum, on es considera que els consumidors finals perden la seva autonomia per ser considerats 'éssers' influenciables a través de tècniques de màrqueting, sembla difícil creure que siguin ara les empreses aquests 'éssers' que a través de les xarxes puguin veure influenciades les decisions empresarials.
No estem davant d'un usuari inexpert, sinó que ens trobem davant d'un usuari molt més madur i més interactiu, amb total llibertat a publicar, a les xarxes socials, la seva opinió i que està llegida i comentada per la resta d'usuaris en un temps record . Per això hem d'aprofitar aquesta quantitat de informació abocada a la xarxa per generar una imatge positiva de la marca.
És davant aquest nou panorama, on Internet i els Social Media han detectat una nova carència a la societat empresarial, s'ha creat un ampli potencial de creixement a les xarxes socials per al sector empreses, que competeixen per aconseguir un índex de reputació en línia que les porti a la cúspide de la piràmide social. De què es parla a la xarxa? Com ens veuen els usuaris? Estem ben posicionats?
És fàcil veure com el fenomen dels Social Media està en auge. Cada cop són més els usuaris, empreses, marques… les que aprofiten aquestes plataformes socials per donar-se a conèixer i potenciar la seva imatge i posicionament sense preguntar-se el paper que estan jugant les xarxes socials dins del màrqueting de la seva empresa.
Sens dubte, aquesta nova situació és la que està portant les empreses a integrar els Social Media com a canal de difusió als plans de Comunicació i Màrqueting. Des de dins hem de donar valor afegit a l'usuari, per saber què necessita i què cerca, planificant noves estratègies.
Anem a tenir en compte a lusuari! Perquè avui dia, el coneixement de les xarxes socials pot fer-nos molt més actius al món empresarial per mitjà de les relacions que s'estableixen, essent el diàleg l'eina a través de la qual, marca i usuari fomenten relacions.
I tenint en compte que les empreses actualment es preocupen més per vendre que per interactuar amb l'usuari, cal plantejar-se si introduir-se al món en línia és la decisió apropiada… Perquè un client lleial es converteix en un gran actiu i en un promotor de la nostra empresa, però un client insatisfet pot esdevenir un virus difícil de radicar.
Però… Hem d'estar presents als Mitjans Online? Cal aprendre a viure als Social Media? O viure per a ells?
Sens dubte cal plantejar-se que ser present a la xarxa pot perjudicar el prestigi i la imatge de l'empresa si no sabem utilitzar correctament tots els mecanismes que estan a la nostra disposició.
Elisabet Suárez
