Depuis les temps les plus primitifs, l’homme a imaginé d’innombrables façons d’échanger des messages. Mais cette forme de communication traditionnelle entre dans l'histoire avec l'intrusion des nouveaux médias : Internet et les réseaux sociaux se présentent à une société moderne, la nouvelle ère de la communication en ligne est arrivée !
Une bulle influençable ?
S'agissant d'une société traditionnelle tournée vers la consommation, où l'on considère que les consommateurs finaux perdent leur autonomie pour être considérés comme des « êtres » influençables par les techniques de marketing, il semble difficile de croire que les entreprises soient désormais ces « êtres » qui, à travers de les réseaux peuvent voir leurs décisions commerciales influencées.
Nous ne sommes pas face à un utilisateur inexpérimenté, mais plutôt à un utilisateur beaucoup plus mature et interactif, avec une totale liberté de publier, sur les réseaux sociaux, son avis et de le faire lire et commenter par le reste des utilisateurs en un temps record. . . Nous devons donc profiter de cette quantité de information versé dans le réseau pour générer une image de marque positive.
C'est face à ce nouveau panorama, où Internet et les médias sociaux ont détecté un nouveau manque dans la société des affaires, qu'un large potentiel de croissance s'est créé dans les réseaux sociaux pour le secteur des entreprises, qui rivalise pour atteindre un indice de réputation en ligne qui prend vous au sommet de la pyramide sociale. De quoi parle-t-on sur Internet ? Comment les utilisateurs nous voient-ils ? Sommes-nous bien placés ?
Il est facile de comprendre à quel point le phénomène des médias sociaux est en plein essor. De plus en plus d'utilisateurs, d'entreprises, de marques... profitent de ces plateformes sociales pour se faire connaître et valoriser leur image et leur positionnement sans remettre en cause le rôle que jouent les réseaux sociaux dans le marketing de leur entreprise.
Sans aucun doute, cette nouvelle situation est ce qui conduit les entreprises à intégrer les médias sociaux comme canal de diffusion dans leurs plans de communication et de marketing. De l’intérieur, nous devons donner une valeur ajoutée à l’utilisateur, savoir ce dont il a besoin et ce qu’il recherche, en planifiant de nouvelles stratégies.
Prenons en compte l'utilisateur ! Parce qu'aujourd'hui, la connaissance des réseaux sociaux peut nous rendre beaucoup plus actifs dans le monde de l'entreprise à travers les relations qui s'établissent, le dialogue étant l'outil par lequel marque et utilisateur entretiennent les relations.
Et étant donné que les entreprises se soucient aujourd'hui plus de vendre que d'interagir avec l'utilisateur, il convient de se demander si entrer dans le monde en ligne est la décision appropriée... Parce qu'un client fidèle devient un grand atout et un promoteur de notre entreprise, mais un un client insatisfait peut devenir un virus difficile à rooter.
Mais... Devons-nous être présents dans les médias en ligne ? Devons-nous apprendre à vivre dans les médias sociaux ? Ou vivre pour eux ?
Sans aucun doute, nous devons considérer qu'être présent sur Internet peut nuire au prestige et à l'image de l'entreprise si nous ne savons pas utiliser correctement tous les mécanismes dont nous disposons.
Élisabeth Suarez
