منذ أقدم العصور، ابتكر الإنسان طرقًا لا حصر لها لتبادل الرسائل. لكن هذا الشكل التقليدي للاتصالات دخل التاريخ مع دخول وسائل الإعلام الجديدة: لقد تم تقديم الإنترنت والشبكات الاجتماعية إلى مجتمع حديث، وقد وصل عصر جديد من الاتصالات عبر الإنترنت!
فقاعة مؤثرة؟
نظرًا لكون هذا مجتمعًا تقليديًا مدفوعًا نحو الاستهلاك، حيث يُنظر إلى أن المستهلكين النهائيين يفقدون استقلاليتهم ليتم اعتبارهم "كائنات" يمكن التأثير عليها من خلال تقنيات التسويق، يبدو من الصعب تصديق أن الشركات أصبحت الآن تلك "الكائنات" التي، من خلال يمكن للشبكات أن ترى تأثر قرارات أعمالها.
نحن لا نواجه مستخدمًا عديم الخبرة، ولكننا نواجه مستخدمًا أكثر نضجًا وأكثر تفاعلية، مع الحرية الكاملة في نشر رأيه على شبكات التواصل الاجتماعي وقراءته والتعليق عليه من قبل بقية المستخدمين في وقت قياسي. . لذلك يجب علينا الاستفادة من هذا المبلغ معلومة سكب في الشبكة ل توليد صورة إيجابية للعلامة التجارية.
وفي مواجهة هذا المشهد الجديد، حيث كشفت الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي عن نقص جديد في مجتمع الأعمال، تم إنشاء إمكانات نمو واسعة في الشبكات الاجتماعية لقطاع الأعمال، الذي يتنافس لتحقيق مؤشر السمعة عبر الإنترنت الذي يأخذ لك إلى قمة الهرم الاجتماعي. ما الذي يتم الحديث عنه على الإنترنت؟ كيف يرانا المستخدمون؟ هل نحن في وضع جيد؟
من السهل أن نرى كيف تزدهر ظاهرة وسائل التواصل الاجتماعي. المزيد والمزيد من المستخدمين والشركات والعلامات التجارية... يستفيدون من هذه المنصات الاجتماعية للتعريف بأنفسهم وتحسين صورتهم وموقعهم دون التشكيك في الدور الذي تلعبه الشبكات الاجتماعية في تسويق شركاتهم.
مما لا شك فيه أن هذا الوضع الجديد هو ما يدفع الشركات إلى دمج وسائل التواصل الاجتماعي كقناة نشر في خطط الاتصال والتسويق. من الداخل علينا أن نعطي قيمة مضافة للمستخدم، لمعرفة ما يحتاج إليه وما يبحث عنه، والتخطيط لاستراتيجيات جديدة.
دعونا نأخذ المستخدم بعين الاعتبار! لأن معرفة الشبكات الاجتماعية اليوم يمكن أن تجعلنا أكثر نشاطًا في عالم الأعمال من خلال العلاقات التي يتم إنشاؤها، حيث يكون الحوار هو الأداة التي من خلالها تعزز العلاقات بين العلامة التجارية والمستخدم.
ومع الأخذ في الاعتبار أن الشركات اليوم تهتم بالبيع أكثر من التفاعل مع المستخدم، فمن الجدير النظر فيما إذا كان الدخول إلى عالم الإنترنت هو القرار المناسب... لأن العميل المخلص يصبح رصيدًا كبيرًا ومروجًا لشركتنا، بل يمكن أن يتحول العميل غير الراضي إلى فيروس يصعب استئصاله.
لكن... هل يجب علينا أن نكون حاضرين في الإعلام الإلكتروني؟ هل علينا أن نتعلم كيف نعيش في وسائل التواصل الاجتماعي؟ أم نعيش من أجلهم؟
مما لا شك فيه، يجب أن نأخذ في الاعتبار أن التواجد على الإنترنت يمكن أن يضر بمكانة الشركة وصورتها إذا لم نعرف كيفية استخدام جميع الآليات المتاحة لنا بشكل صحيح.
إليزابيت سواريز
