استعادة
___________رضا العملاء عن كل علامة تجارية لسلسلة مطاعم
الحالة الأولي
أراد عميلنا (أحد مجموعات المطاعم الرئيسية التي تتمتع بخبرة تزيد عن 50 عامًا وبمفهوم يضيف المأكولات التقليدية الجيدة بأسعار معقولة ضمن بيئة متطورة وأنيقة ومرحبة) إجراء دراسة من شأنها يسمح للتحليل مستوى رضا عملائها عن أنواع المطاعم المختلفة.
المنهجية
اقترحنا دراسة رضا العملاء وقمنا بإجراء تحليل الانحدار الخطي المتعدد، مما سمح لنا بالحصول على أهمية كل من عوامل التقييم الرئيسية التي تولد رضا العملاء.
الأهداف والنتائج
بناء أ كدح تحليل مع نقاط القوة والضعف التي يجب العمل عليها لتحسين مستويات رضا العملاء.
إعداد دليل جودة الأداء فيما يتعلق بالتسويق وخدمة العملاء.
تصميم استراتيجيات التسويق في تلك الجوانب التي يعطيها العملاء أهمية أكبر.
