J'ai lu dans divers médias la polémique autour de la réalité palpable selon laquelle Mark Zuckerberg n'a dépensé « que » 4,8 millions d'euros pour sa nouvelle maison, alors que son entreprise est valorisée à plus de 100 milliards de dollars.
1. Un consommateur chaque jour plus caméléon ou polyvalent, capable de voler à « low cost » et de séjourner dans un hôtel 5 étoiles.
2. Qui est conscient de la valeur des produits et des biens et donc rationnel dans la recherche du meilleur rapport qualité-prix. Le prix devient une variable transversale pour n’importe quel segment de la population.
3. Ceux qui ont des ressources mais manquent de temps ont besoin de facilité dans le processus d’achat.
4. Avec une conscience sociale puisque soit ils investissent une partie de leur budget dans des concepts liés à l'écologie (prépondérance des produits locaux, savoir d'où vient le produit) soit ils adoptent des positions en matière d'aide aux autres, répondant positivement aux campagnes RSE.
5. Avec une préparation au niveau de la communication ou du marketing, vous ne vous contentez plus d'une marque qui vous propose une option passive mais recherchez plutôt des marques qui établissent un dialogue sincère avec le consommateur, soit à travers les « réseaux sociaux » soit à travers les plus conventionnels. la communication est un « ProSumer ».
6. Un consommateur qui achète des histoires, qu'elles soient de réussite ou d'échec, où il se sent identifié, d'où l'importance de plus en plus accordée au « storytelling ».
7. Un consommateur soucieux de son bien-être où le concept d'une vie active prend du poids, intensif en soins alimentaires et en soins du corps et de l'esprit (plus d'intellectualité et plus de sport mais aussi plus de déconnexion et de repos).
8. Connecté 24h/24 et 7j/7 donc avec une connaissance absolue des informations du marché.
9. En recherche de proximité ou de proximité avec la marque, en étant fidèle et en évangélisant avec les marques qui se les approprient, à condition que la marque réponde aux exigences de valeur du consommateur. Acheter l’expérience de la marque.
10. Agité à travers l'offre, tout comme vous pouvez devenir un évangéliste de la marque, vous pouvez en être le plus grand destructeur, si vous ne tenez pas compte des attributs, des valeurset du dialogue que vous attendez. Par nature infidèle.
Un nouveau scénario de consommation où les marques doivent s'adapter au développement d'expériences qui transforment leurs consommateurs en potentiels Mark Zuckerberg, considérant qu'il n'est pas avare, mais plutôt un consommateur intelligent.
L’étape des « nouveaux riches » étant terminée, le nouveau paradigme de l’intelligence commerciale réside dans la découverte des leviers de marque qui renforcent l’expérience consommateur à partir d’un allié et non à partir de la démonstration d’arrogance à la fois de la marque et du consommateur qui l’acquiert. . Les temps de l’ostentation sont révolus et la discrétion gagne du terrain comme valeur d’achat.
Agité, changeant, intelligent, rationnel, caméléon, exigeant, proche, connecté et intemporel sont des attributs qui concernent un nouveau système relationnel entre marques et consommateurs.
Jordi Crespo
Associé directeur Hamilton
