Llegeixo en diversos mitjans la controvèrsia davant la realitat palpable que Mark Zuckerberg “només” s'ha gastat 4,8 milions d'euros a casa seva, quan la seva empresa està valorada en més de 100.000 milions de dòlars.
1. Un consumidor que cada dia és més camaleònic o polifacètic, que és capaç de volar a “low cost” i allotjar-se en un hotel de 5 estrelles.
2. Que és conscient del valor dels productes i dels béns i, per tant, racional en la recerca de la millor relació qualitat-preu. El preu es converteix en una variable transversal per a qualsevol segment de població.
3. Que té recursos però que li manca temps, necessiten facilitat en el procés de compra.
4. Amb consciència social ja que o bé inverteixen part del pressupost en conceptes relacionats amb l'ecologia (preponderància de productes locals, sabent d'on ve el producte) o bé adopten posicions en matèria d'ajudar el proïsme, responent positivament a campanyes de RSC .
5. Amb preparació a nivell comunicacional o de màrqueting, ja no li val amb una marca que li ofereixi una opció passiva sinó que cerca aquelles marques que estableixin un diàleg sincer amb el consumidor, ja sigui a través del “social media” oa través de la comunicació més convencional, és un “ProSumer”.
6. Un consumidor que compra històries, siguin d'èxit o de fracàs, on se sent identificat, és per això la importància que cada vegada se li atorga en major mesura a l'storytelling.
7. Un consumidor preocupat pel seu benestar on guanya pes el concepte de vida activa, intensiu en la cura de l'alimentació i en la cura del cos i de la ment (més intel·lectualitat i més esport, però també més desconnexió i descans).
8. Connectat 24 hores al dia i 7 dies a la setmana, per tant, amb coneixement absolut de la informació del mercat.
9. A la recerca de la proximitat o proximitat amb la marca, sent fidel i evangelitzador amb aquelles marques que les fa seves, sempre que la marca compleixi els requisits en valors que el consumidor té. Comprant lexperiència de marca.
10. Inquiet a través de l'oferta, igual que es pot convertir en un evangelitzador de la marca, en pot ser el destructor més gran, si no es tenen en compte els atributs, valors i diàleg que espera. Per naturalesa infidels.
Un nou escenari de consum on les marques s'han d'adaptar a desenvolupar experiències que converteixin els seus consumidors en Mark Zuckerbergs potencials, considerant que no és garrepa, sinó un consumidor intel·ligent.
L'etapa dels “nous rics” ha finalitzat, el nou paradigma d'intel·ligència de mercat és descobrir els ressorts de marca que refermen l'experiència del consumidor des d'un aliat i no des de la demostració de prepotència tant des de la marca com del consumidor que la adquireix. Els temps de l'ostentació han passat a millor vida i la discreció guanya terreny com a valor de compra.
Inquietud, canviant, intel·ligent, racional, camaleònic, exigent, proper, connectat i sense temps són atributs que concerneixen a un nou sistema relacional entre marques i consumidors.
Jordi Crespo
Soci Director Hamilton
