Dans un contexte où prédominent les aspects plus proches de la technologie et où les conversations tournent autour de la transformation numérique, du big data, de la réalité virtuelle, du e-commerce, de l'automatisation des processus, de l'inbound marketing, des médias sociaux, et d'un long etc... de symboles numériques et technologiques, est lorsque le consommateur, l'acheteur, l'individu, c'est-à-dire la personne, est le plus valorisé.
En 2013, un événement historique s'est produit : l'AMA a introduit pour la première fois le mot société dans sa définition du marketing. Fait plus que pertinent puisqu'il prend en considération ce que beaucoup d'entre nous révèlent depuis quelques années, nous ne parlons pas d'un nouveau consommateur mais plutôt d'un nouveau modèle relationnel.
Un modèle où l'on est passé du monologue au dialogue et de la réflexion sur les clients à la réflexion sur les gens. Un modèle à 3 grands axes ; l'entreprise, la personne et la société avec une relation claire et claire entre les trois acteurs, et ce qui est plus important, cette marque ou cette entreprise qui ne comprend pas cette relation est condamnée à mourir lentement et douloureusement ou, ce qui est pire, rapidement et sans savoir d'où viennent les dégâts.
Humaniser la marque, penser au consommateur, augmenter l'expérience, concentrer l'innovation sur l'humain, offrir un degré de responsabilité avec l'environnement, l'environnement, l'habitat dans lequel on évolue, se mettre à la place du consommateur, offrir un environnement empathique, sont aspects fondamentaux pour générer de la valeur pour la marque et l’entreprise.
De nombreuses marques ne l'ont pas encore compris et pensent que créer un environnement « convivial » et « cool » est tout (je m'excuse auprès de Gray et de sa campagne pour le RAE) ou qu'en créant une stratégie de communication proche et émotionnelle, elles y sont déjà parvenues. .
Mettre le consommateur au centre des décisions commerciales est vital et constitue une tâche ardue qui nécessite d'énormes efforts en matière de culture d'entreprise, de communication, de marketing expérientiel, d'innovation et, surtout, d'établir ce lien relationnel particulier qui fait progresser une marque de manière adéquate et d'autres chutent. dans l'oubli complet.
De notre position de business intelligence nous devons être en mesure de fournir tous les outils nécessaires pour être proches de ce consommateur en pensée, en âme et en esprit.
- Comprendre l'importance de l'ethnographie dans l'ensemble du processus, enfin récupérée après des années d'ostracisme. L'expérience de la personne, le contact réel, la rue, la maison, ce point de sortie au-delà de la modélisation avec des millions de données.
- Générer constamment des « Personnes », une méthodologie qui offre une description complète de l'individu dans toute son étendue et son contexte social, professionnel, familial, ses préoccupations, ses valeurs, ses frustrations, ses peurs, ses aspirations, etc.
- Construire des « cartes d’empathie » qui nous rapprochent de la personne sous tous les angles, que voyez-vous ? Ça entend ? que dit-il? qu'en penses-tu?
Bref, connaître la personne comme l'axe fondamental de l'entreprise, non pas comme une simple façade, mais de manière efficace, réelle et, surtout, crédible.
Jordi Crespo
Jordi Crespo
