في سياق تسود فيه الجوانب الأقرب إلى التكنولوجيا وحيث تدور المحادثات حول التحول الرقمي، والبيانات الضخمة، والواقع الافتراضي، والتجارة الإلكترونية، وأتمتة العمليات، والتسويق الداخلي، ووسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك من الرموز الرقمية والتكنولوجية، يتم عندما يكون المستهلك، المشتري، الفرد، أي الشخص، هو الأكثر قيمة.
في عام 2013، حدث حدث تاريخي وهو أن جمعية AMA أدخلت كلمة المجتمع لأول مرة في تعريفها للتسويق. حقيقة أكثر من ذات صلة بما أنها أخذت في الاعتبار ما كشفه الكثير منا منذ عدة سنوات، فنحن لا نتحدث عن مستهلك جديد بل عن نموذج علائقي جديد.
نموذج انتقلنا فيه من المونولوج إلى الحوار ومن التفكير في العملاء إلى التفكير في الناس. نموذج ذو 3 محاور كبيرة؛ الشركة والشخص والمجتمع مع وجود علاقة متبادلة واضحة وواضحة بين الجهات الثلاث، والأهم من ذلك، تلك العلامة التجارية أو الشركة التي لا تفهم هذه العلاقة محكوم عليها بالموت ببطء وبشكل مؤلم أو، ما هو أسوأ، بسرعة ودون معرفة من أين جاء الضرر.
إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية، والتفكير في المستهلك، وزيادة الخبرة، وتركيز الابتكار على الأشخاص، وتقديم درجة من المسؤولية تجاه البيئة، والبيئة، والموطن الذي نتحرك فيه، ووضع أنفسنا في مكان المستهلك، وتوفير بيئة متعاطفة، الجوانب الأساسية لتوليد قيمة العلامة التجارية والشركة.
العديد من العلامات التجارية لم تفهم هذا بعد وتعتقد أن خلق بيئة "ودية" و"رائعة" هو كل شيء (أعتذر لـ Gray وحملته من أجل RAE) أو أنه من خلال إنشاء استراتيجية اتصال وثيقة وعاطفية فقد حققوا ذلك بالفعل. .
يعد وضع المستهلك في مركز قرارات العمل أمرًا حيويًا وهو مهمة شاقة ويتطلب جهدًا هائلاً في ثقافة الأعمال والاتصالات والتسويق التجريبي والابتكار، وقبل كل شيء، في إنشاء تلك الرابطة العلائقية الخاصة التي تجعل العلامة التجارية تتقدم بشكل كافٍ وتسقط الآخرين إلى النسيان التام.
ومن موقعنا في مجال ذكاء الأعمال يجب أن نكون قادرين على توفير كافة الأدوات اللازمة لنكون قريبين من هذا المستهلك فكراً وروحاً وروحاً.
- تم استعادة فهم أهمية الإثنوغرافيا في العملية برمتها أخيرًا بعد سنوات من النبذ. تجربة الشخص، والاتصال الحقيقي، والشارع، والمنزل، هي نقطة الخروج التي تتجاوز النمذجة بملايين البيانات.
- توليد "الأشخاص" باستمرار، وهي منهجية تقدم وصفًا كاملاً للفرد بكل أبعاده الاجتماعية، والعملية، والأسرة، والاهتمامات، والقيم، والإحباطات، والمخاوف، والتطلعات، وما إلى ذلك.
- بناء "خرائط التعاطف" التي تقربنا من الشخص من كافة الزوايا، ماذا ترى؟ أن يسمع؟ ماذا. تقول؟ ماذا تعتقد؟
باختصار، معرفة الشخص باعتباره المحور الأساسي للعمل، ليس كمجرد واجهة، ولكن بطريقة فعالة وحقيقية، والأهم من ذلك، ذات مصداقية.
جوردي كريسبو
جوردي كريسبو
