Quand les gens me demandent, que fais-tu exactement ? Je dis habituellement que j'essaie de transformer l'information en connaissance…….. Presque rien.
La réalité est que les entreprises sont exposées chaque jour à gérer une quantité indécente d’informations avec lesquelles formuler la stratégie qui doit d’une manière ou d’une autre les conduire au succès, c’est-à-dire maximiser leur profit.
Comme le dit Manuel Castells, « nous devons nous habituer à l'idée que cette « nouvelle économie » est basée sur l'information et la connaissance. Elle se caractérise par le fait qu'elle ajoute de la valeur, génère de la productivité et atteint la compétitivité sur la base de l'information et de la connaissance, grâce à une nouvelle capacité de traitement de l'information en termes de rapidité et de complexité. Nous sommes capables d’utiliser n’importe quel processus d’information en temps réel.
À partir des études de marché, nous essayons de vous aider dans cette tâche en analysant les informations qui peuvent provenir de différentes sources (personnelles, téléphoniques, en ligne, entretiens approfondis, réunions de groupe, ethnographiques, entretiens internes avec des personnes de l'organisation, informations provenant de blogs, etc. , ).
L'information est notre matière première et si nous n'en prenons pas soin ou ne la chouchoutons pas, son analyse ultérieure n'a aucun sens.
Le travail de terrain, qu'il soit qualitatif ou quantitatif, est une tâche compliquée et pas toujours exempte de critiques puisqu'il fait partie du dernier maillon de la chaîne de valeur de notre secteur.
Il est compliqué et ardu de trouver des prestataires de terrain capables d'entreprendre, avec certaines garanties de succès, des enquêtes qui comportent une composante stratégique ou, sur le plan qualitatif, certaines difficultés de recrutement.
Il faut dire aussi qu'il y a deux composantes qui n'aident pas excessivement à la qualité du terrain et qui se nourrissent l'une de l'autre comme un cercle vicieux.
Le premier élément est que les prix pour obtenir des informations sont restés quasiment inchangés au cours des 5 à 10 dernières années. Faisons un exercice simple : de quel budget disposions-nous il y a 5 ans pour un entretien téléphonique de 15 minutes avec la population générale en 2004 ? et maintenant en 2009 ? Nous serions surpris de la réponse.
Le deuxième volet correspond à la qualification du personnel qui effectue le travail sur le terrain. Si les prix restent inchangés, on ne peut espérer obtenir du personnel extrêmement qualifié qui effectue son travail avec une motivation propre à la qualité d'un service.
Ces deux problématiques qui se renforcent mutuellement rendent indispensable la réalisation d’un contrôle qualité exhaustif en complément de ce que devrait effectuer l’entreprise de terrain elle-même. Cette démarche qualité doit s’appuyer sur les paramètres suivants :
1. Supervision téléphonique d'au moins 25% du travail de terrain de chaque enquêteur, le tag « de chaque enquêteur » est important puisque, pour que nous soyons au clair sur la qualité du terrain, il faut superviser chacun des enquêteurs qui interviennent dedans. L’idée selon laquelle « 20% du travail de terrain a été encadré » ne fonctionne pas pour moi si cette idée est globale et non particulière à chaque enquêteur.
2. Une fois en possession du fichier de données, en faire une cohérence exhaustive, non seulement du point de vue logique ou numérique mais du point de vue de la qualité. Avec une simple somme de quelques variables, nous pouvons déterminer s’il y a des entretiens répétés ou non. En analysant les Ns/Nr ou les questions vierges, nous pouvons déterminer s'il y a le même enquêteur qui « réussit » systématiquement à répondre à certaines questions. En examinant le codage des réponses ouvertes, nous pouvons déterminer la qualité de leur vidange, etc., etc.
La matière première est ce qui détermine la stratégie car sans elle nous ne pourrions pas analyser et nous ne pourrions pas concevoir de stratégies, donc prêtons-y la plus grande attention et passons des bars de plage qui peuvent nous offrir du "dur à quatre pesetas", non Il existe du travail de terrain « bon marché » et s’il est trop bon marché, doutons-en car nous allons conduire nos clients à la ruine stratégique.
