عندما يسألني الناس، ماذا تفعل بالضبط؟ عادةً ما أقول إنني أحاول تحويل المعلومات إلى معرفة …….. لا شيء تقريبًا.
والحقيقة هي أن الشركات تتعرض كل يوم لإدارة كمية غير لائقة من المعلومات التي يمكن من خلالها صياغة الاستراتيجية التي يجب أن تقودها بطريقة أو بأخرى إلى النجاح، وهذا يعني تعظيم أرباحها.
وكما يقول مانويل كاستيلز: "علينا أن نعتاد على فكرة أن هذا "الاقتصاد الجديد" يعتمد على المعلومات والمعرفة. وتتميز بأنها تضيف قيمة، وتولد الإنتاجية، وتحقق القدرة التنافسية على أساس المعلومات والمعرفة، من خلال قدرة جديدة على معالجة المعلومات من حيث السرعة والتعقيد. نحن قادرون على استخدام أي عملية معلومات في الوقت الحقيقي.
نحاول من خلال أبحاث السوق المساعدة في هذه المهمة من خلال تحليل المعلومات التي يمكن أن تأتي من مصادر مختلفة (المقابلات الشخصية والهاتفية وعبر الإنترنت والمقابلات المتعمقة والاجتماعات الجماعية والمقابلات الإثنوغرافية والداخلية مع الأشخاص في المنظمة والمعلومات من المدونات وما إلى ذلك). ، ).
المعلومات هي مادتنا الخام، وإذا لم نعتني بها أو ندللها، فلن يكون لتحليلها اللاحق أي معنى.
يعد العمل الميداني، سواء كان نوعيًا أو كميًا، مهمة معقدة ولا يخلو دائمًا من النقد لأنه جزء من الحلقة الأخيرة في سلسلة القيمة لقطاعنا.
ومن الصعب والمعقد العثور على مقدمي خدمات ميدانيين يمكنهم إجراء تحقيقات ذات عنصر استراتيجي، مع ضمانات معينة للنجاح، أو، على المستوى النوعي، صعوبة معينة في التوظيف.
ويجب القول أيضًا أن هناك مكونين لا يساعدان في جودة المجال بشكل مفرط ويغذيان بعضهما البعض مثل الحلقة المفرغة.
العنصر الأول هو أن أسعار الحصول على المعلومات ظلت دون تغيير تقريبا في السنوات الخمس إلى العشر الماضية. ولنقم بتمرين بسيط: ما هي الميزانية التي كانت لدينا قبل خمس سنوات لإجراء مقابلة هاتفية مدتها خمس عشرة دقيقة مع عامة السكان في عام 2004؟ والآن في عام 2009؟ وسوف نتفاجأ بالرد.
أما العنصر الثاني فيتعلق بمؤهلات الموظفين الذين يقومون بالعمل الميداني. وإذا ظلت الأسعار دون تغيير، فلا يمكننا أن نأمل في الحصول على موظفين مؤهلين تأهيلاً عالياً يقومون بعملهم بدافع خاص بجودة الخدمة.
هاتان المشكلتان المتضافرتان تجعلان من الضروري إجراء مراقبة شاملة للجودة بالإضافة إلى ما يجب على الشركة الميدانية نفسها القيام به. وينبغي أن تستند عملية الجودة هذه إلى المعايير التالية:
1. الإشراف الهاتفي على ما لا يقل عن 25% من العمل الميداني لكل محاور، تعتبر علامة "لكل محاور" مهمة لأنه، لكي نكون واضحين بشأن جودة المجال، يجب علينا الإشراف على كل من القائمين على المقابلة الذين يتدخلون فيه. فكرة أن "20% من العمل الميداني تم الإشراف عليه" لا تناسبني إذا كانت هذه الفكرة عالمية وليست خاصة بكل من يجري المقابلة.
2. بمجرد حصولنا على ملف البيانات، قم بعمل اتساق شامل له، ليس فقط من وجهة النظر المنطقية أو العددية ولكن من وجهة نظر الجودة. وبمجموع بسيط لبعض المتغيرات يمكننا تحديد ما إذا كانت هناك مقابلات متكررة أم لا. من خلال تحليل الأسئلة Ns/Nr أو الأسئلة الفارغة، يمكننا تحديد ما إذا كان هناك نفس القائم بالمقابلة الذي "ينجح" بشكل منهجي في ملء بعض الأسئلة. ومن خلال مراجعة ترميز الاستجابات المفتوحة يمكننا تحديد جودة تفريغها، وما إلى ذلك، وما إلى ذلك.
المادة الخام هي التي تحدد الإستراتيجية لأنه بدونها لا يمكننا التحليل ولا تصميم الاستراتيجيات، لذلك دعونا نوليها أقصى قدر من الاهتمام وننتقل من حانات الشاطئ التي يمكن أن تقدم لنا "بأربعة بيزيتا" وليس هناك شيء اسمه العمل الميداني "الرخيص"، وإذا كان رخيصًا جدًا، فلنشك فيه لأننا سنقود عملائنا إلى الخراب الاستراتيجي.
