L'un des objectifs des entreprises est d'adapter leur produit ou service de la manière la plus utile à leurs consommateurs. Mais comment peuvent-ils connaître vos préférences ou votre attitude à l’égard d’un produit qui n’est pas encore en vente ? Ou connaître l’opinion de milliers de personnes ?
C’est là qu’interviennent les études de marché, notamment avec l’étude « Utilisateurs & attitudes ».
Grâce à cette étude, des aspects importants de l'expérience utilisateur, du taux d'acceptation, du niveau de satisfaction et autres peuvent être définis, en fonction des objectifs de l'entreprise.
Quelles sont les meilleures techniques pour une étude U&A ?
Pour cette étude, plusieurs techniques de recherche peuvent être utilisées, selon les objectifs recherchés, par exemple :
- Enquêtes : les enquêtes impliquent des questionnaires structurés administrés à un grand nombre de participants. Ils peuvent être menés via des plateformes en ligne, par courrier électronique ou en personne. Les enquêtes permettent de collecter des données quantitatives sur les préférences, les opinions, les niveaux de satisfaction et les informations démographiques des utilisateurs.
- Entretiens : les entretiens impliquent des conversations individuelles entre les chercheurs et les participants. Ils peuvent être structurés, semi-structurés ou non structurés, permettant une exploration approfondie des pensées, des expériences et des attitudes des utilisateurs. Les entretiens fournissent des données qualitatives et permettent d’approfondir et de clarifier les réponses.
- Groupes de discussion : les groupes de discussion consistent à rassembler un petit groupe de participants (généralement 6 à 12) pour s'engager dans une discussion animée. Cette technique encourage l'interaction et la dynamique de groupe pour explorer les opinions, les perceptions et les attitudes des utilisateurs sur des sujets spécifiques. Les groupes de discussion génèrent des données qualitatives et révèlent un consensus ou des différences au sein du groupe.
- Observations : les observations impliquent que les chercheurs observent directement les comportements, les interactions et les modèles d'utilisation des utilisateurs dans des environnements réels ou contrôlés. Cette technique permet de découvrir les comportements et les préférences des utilisateurs qui pourraient ne pas être capturés par les méthodes d'auto-évaluation. Les observations peuvent être effectuées au moyen d'enregistrements vidéo, de notes de terrain ou de technologies de suivi oculaire.
- Tests d'utilisabilité : les tests d'utilisabilité se concentrent sur l'évaluation de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit, un système ou une interface. Les participants se voient confier des tâches spécifiques à effectuer pendant que les chercheurs observent leurs actions et collectent des données sur l'achèvement des tâches, l'efficacité, les erreurs et les commentaires subjectifs. Les tests d'utilisabilité permettent d'identifier les problèmes d'utilisabilité et d'améliorer l'expérience utilisateur.
- Journaux et échantillonnage d'expériences : les journaux ou l'échantillonnage d'expériences impliquent que les participants enregistrent leurs expériences, leurs comportements ou leurs pensées sur une période spécifique. Cette technique capture des données en temps réel et fournit des informations sur les activités quotidiennes, les contextes et les expériences subjectives des utilisateurs.
- Suivi comportemental : le suivi comportemental implique la collecte de données sur les comportements numériques ou en ligne des utilisateurs, tels que les clics sur un site Web, les chemins de navigation ou les interactions avec des fonctionnalités spécifiques. Cette technique peut fournir des données objectives sur l'engagement des utilisateurs, les modèles d'utilisation et les préférences.
Ils peuvent également être combinés et dépendent du contexte et des objectifs. Chez Hamilton Global, nous avons l'expérience nécessaire pour créer des stratégies spécifiques afin de mieux aligner votre marque et vos objectifs commerciaux. Contactez-nous maintenant!
