أحد أهداف الشركات هو تكييف منتجاتها أو خدماتها بحيث تكون أكثر فائدة لعملائها. ولكن كيف يمكنهم معرفة تفضيلاتك أو مواقفك تجاه منتج لم يتم طرحه للبيع بعد؟ أو معرفة رأي الآلاف من الناس؟
وهنا يأتي دور أبحاث السوق، على وجه التحديد، من خلال دراسة "المستخدمين والمواقف".
ومن خلال هذه الدراسة يمكن تحديد جوانب مهمة تتعلق بتجربة المستخدم ومعدل القبول ومستوى الرضا وغيرها، بناءً على أهداف الشركة.
ما هي أفضل التقنيات لدراسة U&A؟
هناك عدة تقنيات بحثية يمكن استخدامها في هذه الدراسة، حسب الأهداف المرجوة منها، على سبيل المثال:
- المسوحات: تتضمن المسوحات استبيانات منظمة يتم إجراؤها على عدد كبير من المشاركين. يمكن إجراؤها من خلال منصات الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. تساعد الاستطلاعات في جمع بيانات كمية عن تفضيلات المستخدمين وآرائهم ومستويات الرضا والمعلومات الديموغرافية.
- المقابلات: تتضمن المقابلات محادثات فردية بين الباحثين والمشاركين. يمكن أن تكون منظمة أو شبه منظمة أو غير منظمة، مما يسمح باستكشاف متعمق لأفكار المستخدمين وتجاربهم ومواقفهم. توفر المقابلات بيانات نوعية وتسمح بفحص وتوضيح الإجابات.
- مجموعات التركيز: تتضمن مجموعات التركيز جمع مجموعة صغيرة من المشاركين (عادةً 6-12) للمشاركة في مناقشة ميسرة. تشجع هذه التقنية التفاعل وديناميكيات المجموعة لاستكشاف آراء المستخدمين وتصوراتهم ومواقفهم بشأن مواضيع محددة. تولد مجموعات التركيز بيانات نوعية وتكشف عن إجماع المجموعة أو اختلافاتها.
- الملاحظات: تتضمن الملاحظات قيام الباحثين بمراقبة سلوكيات المستخدمين وتفاعلاتهم وأنماط استخدامهم بشكل مباشر في بيئات الحياة الواقعية أو البيئات الخاضعة للرقابة. تساعد هذه التقنية في الكشف عن سلوكيات المستخدم وتفضيلاته التي قد لا يتم التقاطها من خلال الأساليب المبلغ عنها ذاتيًا. يمكن إجراء الملاحظات من خلال تسجيلات الفيديو أو الملاحظات الميدانية أو تقنيات تتبع العين.
- اختبار قابلية الاستخدام: يركز اختبار قابلية الاستخدام على تقييم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتج أو نظام أو واجهة. يتم تكليف المشاركين بمهام محددة لأداءها بينما يراقب الباحثون أفعالهم ويجمعون البيانات حول إكمال المهمة والكفاءة والأخطاء والتعليقات الشخصية. يساعد اختبار قابلية الاستخدام على تحديد مشكلات قابلية الاستخدام وتحسين تجربة المستخدم.
- اليوميات وأخذ عينات الخبرة: تتضمن اليوميات أو أخذ عينات الخبرة المشاركين الذين يسجلون تجاربهم أو سلوكياتهم أو أفكارهم خلال فترة محددة. تلتقط هذه التقنية البيانات في الوقت الفعلي وتوفر نظرة ثاقبة لأنشطة المستخدمين اليومية وسياقاتهم وتجاربهم الشخصية.
- التتبع السلوكي: يتضمن التتبع السلوكي جمع بيانات عن سلوكيات المستخدمين الرقمية أو عبر الإنترنت، مثل النقرات على موقع الويب، أو مسارات التنقل، أو التفاعلات مع ميزات محددة. يمكن أن توفر هذه التقنية بيانات موضوعية عن مشاركة المستخدم وأنماط الاستخدام والتفضيلات.
ويمكن أيضًا دمجها ويعتمد ذلك على السياق والأهداف. لدينا في هاميلتون جلوبال الخبرة اللازمة لإنشاء استراتيجيات محددة لمواءمة علامتك التجارية وأهداف عملك بشكل أفضل. اتصل بنا الآن!
