Les marques réalisent l’importance de donner la priorité à l’élément humain dans leurs processus décisionnels. Chez Hamilton, nous croyons fermement qu'il faut placer les humains au centre de ces décisions. Nous proposons des solutions qui aident les marques à transformer leur désir d'une approche « centrée sur l'humain » en réalité, créant ainsi des expériences mémorables pour leurs utilisateurs ou consommateurs à chaque point de contact.
L’un de nos principaux objectifs est de guider les marques dans leur parcours pour comprendre et cartographier le « parcours client » approprié pour leurs clients. Ce faisant, nous les aidons à définir et à améliorer leurs performances à chaque interaction entre les utilisateurs ou consommateurs et la marque.
Pour atteindre ces objectifs, nous utilisons diverses solutions qui répondent à différents aspects des stratégies centrées sur le client :
Solutions d’études de marché sur le parcours client
Nous aidons les marques à comprendre et à optimiser le parcours client, garantissant une expérience fluide et agréable à chaque étape.
Le modèle Huff dans les études de marché
Notre expertise dans le modèle Huff nous permet de fournir des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les processus décisionnels des clients, permettant ainsi aux marques de faire des choix stratégiques éclairés.
Analyse de la recherche sur les acheteurs :
Grâce à des recherches sur les acheteurs, nous étudions en profondeur le comportement et les préférences des consommateurs pour aider les marques à adapter leurs offres et leurs stratégies en conséquence.
Analyses POS (point de vente) :
Nos solutions d'analyse de point de vente fournissent aux marques des données et des informations précieuses dérivées des transactions au point de vente, leur permettant de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer leurs performances globales.
Comment mesurer la satisfaction et la fidélité des clients :
Nous croyons en la satisfaction et la fidélité de nos clients. Nos solutions aident les marques à mesurer, suivre et améliorer ces indicateurs critiques, favorisant ainsi les relations clients à long terme.
Comment utiliser le NPS, Net Promoter Score :
Grâce au NPS, nous aidons les marques à mesurer la fidélité des clients et à identifier les promoteurs et les détracteurs de la marque, permettant ainsi des améliorations ciblées et des stratégies centrées sur le client.
Comment nous utilisons KDA Drivers Analytics :
Nous analysons les principaux facteurs de satisfaction et de fidélité des clients, identifiant les domaines à améliorer et fournissant des informations exploitables pour optimiser les performances de la marque.
En tirant parti de ces diverses solutions, nous permettons aux marques de créer des expériences client exceptionnelles qui laissent un impact durable. Nous comprenons que chaque interaction compte et notre objectif est d'aider les marques à exceller en répondant aux attentes et aux besoins changeants de leurs clients.
Dans notre entreprise, nous nous engageons à défendre l’approche « Human Centric » et à collaborer avec les marques pour atteindre leurs objectifs.
