Retail is a synonym of innovation, constant evolution, listening and learning. Però el filòsof said, els canvis i quins són els canvis és la idea de què són, i les que t'oferim, entre elles. Per retail nows that it would just be able to get this answer watching through the consumer eyes and putting ourselves in their situation.
I am no referring a la misused (or abused) “client orientation”, neither a la construcció de “best consuming experience”, s which we fill strategic màrqueting plans a finalment push the consumer a formar les opinions i make their decision based on el preu, la proximitat o la base d'alguna persona que eventualment no s'han fet i en el suport de la recollida he recomanat a Internet fòrum. I as speaking sobre el que necessiten per llegir “the” i “from” el punt de vista del client, llisten a les seves idees, understand les feelings i respond suitably a les necessitats d'independence of the function of the product or channel
Els retails futures, o retail, el retail de les futures són només per tal que és possible per a carregar botes de consumer i employers on, de humanització related with both publics.
Even totay retailers suggereix que la war és en necessitat i per a la recerca de la competitivitat contra la proximitat física i la purchasing que promotes online business, especialment avui, quan tecnologia allows any place to become a punt de sortida, a shop (a smartphone, tauleta, metro stop,…) i per tant important és, a aquest sense, a management de tots aquests punts de contacte s el nostre brand i la creació d'experiència unica brand i integrada, a la digital estratègia coherent amb la seva física.
Però en el moment com a present, per la qual cosa find milions de persones en els socials webs debating, discussing, marking, recomanació, sharing, increases la importància d'existents relations i personal experiències, requereixes que s'ha proporcionat el brand. El consum és racional persona que és constantment looking per accumulating first person experiences.
As Lipovetsky said, més consumption és no longer a massive consumption. human being needs to feed the feeling of being part of a group. We want to share la nostra coffee al grup però want it to be served in the way we like. L'important this is what stage the brand creates in order to get a relation with myself, in order to push em building a relation with it and to give me the opportunity to relate with other consumptions attending my individuality.
Retailers should attend to this reality and many of them are already doing so. They are cutting down the number of comercials locals while they alarging the space of most of them, increasing the space of relation.
They doing the store, no the extension of the brand, però the window display of the experience. Aquests creadors de llocs per a l'estat i el share, providing reason for the visit further than the fact of just purchasing. Spaces where it can be discovered new utilities of the products supplied and where they give you the possibility of touching and feeling them. Places where the story of the brand és explained and recreated. Personalitzar productes en funció de les seves ubicacions i many open channels. Retailers, que morover, i especialment, understand que un dels principals distribucions canals i ambassadors de la ciutat són les employees.
Retailers presents i futures que no basen relations with consumer a llarg termini agreement and respect of people that is in front of and behind the brand, that not able to connect with the reality that the brand lives, lacking ability i humilitat putting les botes on (on ones clients i employees) they would not survive.
L'orientació al client és no l'any més que té valor per a l'orientació mitjançant els ciutadans i l'empati, especialment al retail sector, no l'any més l'opció.
Sebastià Fernández de Lara
