بيع بالتجزئة هو مرادف للابتكار والتطور المستمر والاستماع والتعلم. لكن كما قال الفيلسوف، ما يتغير وما سيتغير هو فكرة ما نحن عليه، وما أضيفه، العيون التي ننظر من خلالها. وتعلم تجارة التجزئة أنها لن تكون قادرة على الحصول على هذه الإجابة إلا من خلال النظر من خلال عيون المستهلك ووضع أنفسنا في موقفهم.
أنا لا أشير إلى "التوجه نحو العميل" الذي تم إساءة استخدامه (أو إساءة استخدامه)، ولا إلى بناء "أفضل تجربة استهلاكية"، والتي نملأ بها خطط التسويق الإستراتيجية لدفع المستهلك في النهاية إلى تكوين آرائه واتخاذ قراره بناءً على ذلك. السعر أو القرب أو بناءً على شخص لا يعرفه جيدًا وفي ظل عدم وجود دعم أفضل فإنه يوصي بمنتدى عبر الإنترنت. أنا أتحدث عن الحاجة إلى تعلم "من" وجهة نظر العميل والاستماع إلى أفكاره وفهم مشاعره والاستجابة بشكل مناسب لاحتياجاته مع الاستقلال عن وظيفة المنتج أو القناة
مستقبل التجزئة، أو بالأحرى، مستقبل التجزئة الذي لا يمكن أن يمر به إلا إذا كان قادرًا على وضع نفسه في مكان المستهلك وأصحاب العمل، والأنسنة المرتبطة بكلا الجمهورين.
وحتى اليوم يشير العديد من تجار التجزئة إلى أن الحرب هي في الضرورة وفي البحث عن طريقة للتنافس ضد القرب المادي وسهولة الشراء الذي يعزز اعمال تجاريه عبر الانترنت، خاصة الآن، حيث تسمح التكنولوجيا لأي مكان بأن يصبح نقطة بيع، متجرًا (هاتف ذكي، جهاز لوحي، محطة مترو،...) وحيث الشيء المهم، بهذا المعنى، هو الإدارة الجيدة لكل هذه النقاط التواصل مع علامتنا التجارية وإنشاء تجربة علامة تجارية فريدة ومتكاملة واستراتيجية رقمية متماسكة مع الواقعية.
ولكن في لحظة مثل الحاضر، حيث نجد الملايين من الأشخاص على الشبكات الاجتماعية يتناقشون، ويناقشون، ويضعون علامات، ويوصون، ويشاركون، تزيد أهمية العلاقات الوجودية والتجارب الشخصية، مما يتطلب منهم أن يتناسبوا مع العلامة التجارية. المستهلك هو شخص عقلاني يبحث باستمرار عن تراكم تجارب الشخص الأول.
بارِع ليبوفيتسكي وقال، استهلاك ماس لم يعد استهلاكا هائلا. يحتاج الإنسان إلى تغذية الشعور بأنه جزء من مجموعة. نريد أن نشارك قهوتنا في مجموعة ولكننا نريد أن يتم تقديمها بالطريقة التي نحبها. الشيء المهم هو ما هي المرحلة التي تخلقها العلامة التجارية لكي أحصل على علاقة مع نفسي، لكي تدفعني إلى بناء علاقة معها وتعطيني الفرصة للتواصل مع الاستهلاكات الأخرى التي تهم فرديتي.
يجب على تجار التجزئة أن ينتبهوا إلى هذا الواقع، والعديد منهم يفعلون ذلك بالفعل. إنهم يقللون عدد المباني التجارية بينما يقومون بتوسيع مساحة معظمها، مما يزيد من مساحة العلاقة.
إنهم يقومون بالمتجر، وليس توسيع العلامة التجارية، ولكن نافذة عرض التجربة. إنهم يقومون بإنشاء مساحات للبقاء والمشاركة، مما يوفر سببًا للزيارة يتجاوز مجرد الشراء. المساحات التي يمكن من خلالها اكتشاف مرافق جديدة للمنتجات المتوفرة وحيث تمنحك إمكانية لمسها والشعور بها. الأماكن التي يتم فيها شرح قصة العلامة التجارية وإعادة إنشائها. قم بتخصيص المنتجات بناءً على موقعها ومع العديد من القنوات المفتوحة. علاوة على ذلك، يدرك تجار التجزئة، على وجه الخصوص، أن أحد قنوات التوزيع الرئيسية وسفراء العلامة التجارية هم موظفوهم.
تجار التجزئة في الحاضر والمستقبل الذين لا يقيمون العلاقة مع المستهلك على أنها اتفاقية طويلة الأمد ومع احترام الأشخاص الذين يقفون أمام العلامة التجارية وخلفها، والذين لا يستطيعون التواصل مع الواقع الذي حياة العلامة التجارية، التي تفتقر إلى القدرة والتواضع في ارتداء أحذيتهم (أحذية العملاء والموظفين) لن يتمكنوا من البقاء على قيد الحياة.
لم يعد التوجه نحو العميل قيمة مضافة لأن التوجه من خلال الأشخاص والتعاطف مع العلامة التجارية، خاصة في قطاع البيع بالتجزئة، لم يعد خيارًا بعد الآن.
سيباستيان فرنانديز دي لارا
