Amb el Boom d'Internet i les botigues en línia, la Shopping Experience a la botiga física es converteix en un vehicle fonamental per generar vincles emocionals amb el nou consumer.
El comportament dels consumidors d'ara no és ni de bon tros com el d'abans. Els nostres avantpassats passaven moltes hores pensant si havien de saciar-ne el consum o no. Avui dia, aquest fet ha perdut força. Cada cop trobem més alternatives psicològiques per saciar o justificar l'impuls compulsiu cap a la compra. Podem dir que hi ha un augment del consum material a les economies dels consumidors moderns, que estan famolencs per experiències excitants.
Estem davant d'un nou consumer, camaleònic, digital, socialitzat al 100% amb l'era 2.0 i contínuament connectat al món onlinedel que espera el millor per sumar-ho a les experiències de la seva realitat offline. La seva connexió supera fronteres, ja no té límits… smartphone, PC, tablets o altres dispositius amb què es conviu actualment… La tecnologia digital està canviant les expectatives dels consumidors. Ara són ells els que tenen el control de la informació.
Els consumidors actuals no compren productes, sinó que busquen experiència. El comportament ja no és tan físic, sinó que varia en funció del seu entorn, del que diu i del que observa.
Les marques han de projectar els valors que identifiquin una imatge clara de la botiga física. Una imatge que sigui capaç de crear al consumidor una memorable experiència de compra; si un consumidor queda satisfet amb la compra, la possibilitat de recompra és molt més elevada. Doncs ja són molts els estudis que assenyalen que el 75% dels actes de compra es decideixen al mateix punt de venda.
El valor que des dels departaments de màrqueting afegim a la marca, més que el valor de la peça en si, és sovint el que acaba definint realment l'experiència de compra.
Però,… Quèés realment una Shopping Experience 3.0?
La possibilitat de crear un ambient únic en un entorn visual sorprenent, ja sigui físic o virtual. On el consumidor i/o comprador pugui interactuar amb la marca i rebre emocions gratificants capaces de fer-los evocar records de la seva vida per tal de suscitar-los el desig de compra.
Són moltes les accions de màrqueting que entren en joc a l'hora de millorar la Shopping Experience dels consumidors al Punt de Venda o de com convertir aquesta visita en experimental. Entre elles es poden destacar les noves apps de realitat augmentada i el màrqueting olfactiu.
– Realitat Augmentada: Són grans avenços tecnològics que s'estan desenvolupant actualment aplicats al món del retail de la moda.
Aquesta innovació recent permet posar sobre la nostra imatge real peces de vestir per ajudar-nos a completar la visió de la realitat abans d'anar a provar-les realment al vestidor.
És una manera d'impressionar el client generant-li el desig i l'interès per adquirir allò que fa només uns segons tenia superposat sobre si mateix de manera virtual. Hi ha firmes que ja estan emprant aquest sistema a les seves botigues físiques.
– Màrqueting olfactiu: En els darrers anys s'està tenint molt present a l'hora de donar valor afegit i crear Shopping Experience positives, ja que comptar amb una firma olfactiva reforça la identitat de l'empresa.
El 1999, una investigació científica de la novaiorquesa Universitat de Rockefeller va revelar que homes i dones som capaços de recordar el 35% del que olorem. Però la dada més sorprenent és que la memòria pot retenir 10.000 aromes diferents (Richard Axel i Linda Back).
Perquè el poder evocador de l'olor i la potent força d'associació de l'olfacte amb la memòria fa que cada cop que el consumidor torni a sentir aquesta aroma l'associï amb la marca. I si hi afegim que l'aroma afecta de manera directa el cervell i aquest té relació directa amb les emocions i les seves conseqüències… L'èxit està assegurat!!!
Però no ens podem quedar només amb això, hi ha moltíssimes maneres de potenciar el desig i atraure el consumidor cap a la compra. Des del màrqueting s'està intentant influir en el comportament del consumidor a través dels seus canals perceptius…
Però què volem crear?: experiència, ambient, comunicació o imatge… Tenir clar el que volem evocar en el client és fonamental per garantir una Shopping Experience única.
Anteposar les necessitats del consumidor a les teves et pot garantir repercussions positives.
Elisabet Suárez
