Avec le boom d'Internet et des boutiques en ligne, l'expérience d'achat en magasin physique devient un véhicule fondamental pour créer un lien émotionnel avec le nouveau consommateur..
Le comportement des consommateurs d’aujourd’hui n’est même plus proche de celui d’avant. Nos ancêtres ont passé de nombreuses heures à se demander s’ils devaient ou non satisfaire leur consommation. De nos jours, ce fait a perdu de sa force. Nous trouvons de plus en plus d’alternatives psychologiques pour satisfaire ou justifier l’impulsion compulsive d’achat. On peut dire qu’il y a une augmentation de la consommation matérielle dans les économies des consommateurs modernes, avides d’expériences passionnantes.
Nous sommes face à un nouveau consommateur, caméléon, numérique, socialisé au 100% avec l'ère 2.0 et en continu connecté au monde en lignede qui il espère le meilleur pour ajouter aux expériences de sa réalité hors ligne. Votre connexion transcende les frontières, elle n'a plus de limites... smartphone, PC, tablettes ou autres appareils avec lesquels nous vivons aujourd'hui... Le numérique change les attentes des consommateurs. Désormais, ce sont eux qui contrôlent l’information.
Les consommateurs d’aujourd’hui n’achètent pas de produits, mais recherchent plutôt l’expérience. Son comportement n'est plus aussi physique, mais varie en fonction de son environnement, de ce qu'il dit et de ce qu'il observe.
Les marques doivent projeter ces valeurs qui identifient une image claire de leur magasin physique. Une image capable de créer une expérience d'achat mémorable pour le consommateur ; Si un consommateur est satisfait de son achat, la possibilité de rachat est bien plus élevée. Eh bien, il y en a déjà beaucoup des études qui indiquent que 75% d'actes d'achat sont décidés dans le même point de vente.
La valeur que nous, les services marketing, ajoutons à la marque, plus que la valeur du vêtement lui-même, est souvent ce qui finit par réellement définir l'expérience d'achat.
Mais,… QuoiEst-ce vraiment une Expérience Shopping 3.0 ?
La possibilité de créer un environnement unique dans un environnement visuel surprenant, qu'il soit physique ou virtuel. Où le consommateur et/ou l'acheteur peut interagir avec la marque et recevoir des émotions gratifiantes capables de lui faire évoquer des souvenirs de sa vie afin de susciter le désir d'achat.
De nombreuses actions marketing entrent en jeu lorsqu’il s’agit d’améliorer le Expérience d'achat des consommateurs au point de vente ou comment transformer cette visite en visite expérimentale. Parmi eux, nous pouvons souligner les nouvelles applications de réalité augmentée et le marketing olfactif.
– Réalité augmentée: Ce sont de grandes avancées technologiques qui sont actuellement en cours de développement et appliquées au monde de la vente au détail de mode.
Cette innovation récente nous permet de mettre des vêtements à notre image réelle pour nous aider à compléter notre vision de la réalité avant de les essayer réellement au vestiaire.
C'est une façon d'impressionner le client en générant l'envie et l'intérêt d'acquérir ce qu'il s'était superposé virtuellement il y a quelques secondes. Certaines entreprises utilisent déjà ce système dans leurs magasins physiques.
– Marketing olfactif: Ces dernières années, cela a été très important lorsqu'il s'agit d'apporter de la valeur ajoutée et de créer des expériences d'achat positives, car avoir une signature olfactive renforce l'identité de l'entreprise.
En 1999, une recherche scientifique de l'Université Rockefeller de New York a révélé que les hommes et les femmes sont capables de se souvenir du 35% de ce que nous sentons.. Mais le plus surprenant est que la mémoire peut retenir 10 000 arômes différents (Richard Axel et Linda Back).
Parce que le pouvoir évocateur de l’odeur et la puissante force d’association de l’odorat avec la mémoire font que chaque fois que le consommateur ressent à nouveau cet arôme, il l’associe à votre marque. Et si l'on ajoute à cela que l'arôme affecte directement le cerveau et qu'il a une relation directe avec les émotions et leurs conséquences... Le succès est assuré !!!
Mais nous ne pouvons pas nous arrêter là : il existe de nombreuses façons de renforcer le désir et d’inciter le consommateur à acheter. Le marketing tente d'influencer le comportement des consommateurs à travers ses canaux de perception...
Mais que voulons-nous créer ? : expérience, ambiance, communication ou image... Être clair sur ce que nous voulons évoquer chez le client est essentiel pour garantir une Expérience Shopping unique.
Faire passer les besoins du consommateur avant les vôtres peut garantir des répercussions positives.
Élisabeth Suarez
