مع ازدهار الإنترنت والمتاجر عبر الإنترنت، أصبحت تجربة التسوق في المتجر الفعلي وسيلة أساسية لتوليد روابط عاطفية مع المستهلك الجديد.
إن سلوك المستهلكين اليوم ليس قريبًا حتى مما كان عليه من قبل. قضى أسلافنا ساعات طويلة في التفكير فيما إذا كان ينبغي عليهم تلبية استهلاكهم أم لا. وفي الوقت الحاضر، فقدت هذه الحقيقة قوتها. نجد بشكل متزايد المزيد من البدائل النفسية لإرضاء أو تبرير الدافع القهري نحو الشراء. يمكننا القول أن هناك زيادة في استهلاك المواد في اقتصاديات المستهلكين المعاصرين، المتعطشين للتجارب المثيرة.
نحن أمام مستهلك جديد حرباء, رقمي, اجتماعيا إلى 100% مع عصر 2.0 وبشكل مستمر متصلة بعالم الانترنتالذي يأمل منه أن يضيف الأفضل إلى تجارب واقعه غير المتصل بالإنترنت. اتصالك يتجاوز الحدود، ولم يعد له حدود... الهاتف الذكي أو الكمبيوتر الشخصي أو الأجهزة اللوحية أو الأجهزة الأخرى التي نعيش معها اليوم... تعمل التكنولوجيا الرقمية على تغيير توقعات المستهلك. والآن هم من يتحكمون في المعلومات.
المستهلكون اليوم لا يشترون المنتجات، بل يبحثون عن الخبرة. لم يعد سلوكه جسديًا، بل يختلف باختلاف بيئته وما يقوله وما يلاحظه.
يجب على العلامات التجارية إبراز تلك القيم التي تحدد صورة واضحة لمتجرها الفعلي. صورة قادرة على خلق تجربة تسوق لا تُنسى للمستهلك؛ إذا كان المستهلك راضيا عن الشراء، فإن إمكانية إعادة الشراء أعلى بكثير. حسنا، هناك بالفعل الكثير تشير الدراسات إلى أن 75% من أعمال الشراء يتم تحديدها في نفس نقطة البيع.
غالبًا ما تكون القيمة التي نضيفها في أقسام التسويق إلى العلامة التجارية، أكثر من قيمة الملابس نفسها، هي ما يؤدي في النهاية إلى تحديد تجربة الشراء.
لكن،… الذي - التيهل هي حقا تجربة تسوق 3.0؟
إمكانية خلق بيئة فريدة من نوعها في بيئة بصرية مدهشة سواء كانت مادية أو افتراضية. حيث يمكن للمستهلك و/أو المشتري التفاعل مع العلامة التجارية وتلقي مشاعر مرضية قادرة على جعلهم يستحضرون ذكريات حياتهم من أجل إثارة الرغبة في الشراء.
هناك العديد من الإجراءات التسويقية التي تلعب دورًا عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة التسوق للمستهلكين في نقطة البيع أو كيفية تحويل هذه الزيارة إلى زيارة تجريبية. من بينها يمكننا تسليط الضوء على تطبيقات الواقع المعزز الجديدة والتسويق الشمي.
– الواقع المعزز: إنها تطورات تكنولوجية كبيرة يتم تطويرها حاليًا وتطبيقها على عالم بيع الأزياء بالتجزئة.
يتيح لنا هذا الابتكار الحديث وضع الملابس على صورتنا الحقيقية لمساعدتنا على إكمال رؤيتنا للواقع قبل تجربتها فعليًا في غرفة تغيير الملابس.
إنها طريقة لإثارة إعجاب العميل من خلال توليد الرغبة والاهتمام في الحصول على ما فرضه على نفسه قبل ثوانٍ قليلة فقط. هناك شركات تستخدم هذا النظام بالفعل في متاجرها الفعلية.
– التسويق الشمي: في السنوات الأخيرة، أصبح الأمر مهمًا جدًا عندما يتعلق الأمر بتقديم قيمة مضافة وخلق تجارب تسوق إيجابية، حيث أن وجود توقيع عطري يعزز هوية الشركة.
في عام 1999، كشف بحث علمي أجرته جامعة روكفلر في نيويورك أن الرجال والنساء قادرون على تذكر 35% مما نشمه.. لكن الحقيقة الأكثر إثارة للدهشة هي أن الذاكرة يمكنها الاحتفاظ بـ 10000 رائحة مختلفة (ريتشارد أكسل وليندا باك).
لأن القوة المثيرة للرائحة والقوة القوية لارتباط الرائحة بالذاكرة تعني أنه في كل مرة يشعر المستهلك بهذه الرائحة مرة أخرى، فإنه يربطها بعلامتك التجارية. وإذا أضفنا إلى ذلك أن الرائحة تؤثر بشكل مباشر على الدماغ ولها علاقة مباشرة بالعواطف ونتائجها... النجاح مضمون !!!
لكن لا يمكننا التوقف عند هذا الأمر وحده، فهناك طرق عديدة لتعزيز الرغبة وجذب المستهلك للشراء. يحاول التسويق التأثير على سلوك المستهلك من خلال قنواته الإدراكية...
ولكن ما الذي نريد خلقه؟: الخبرة، أو الجو، أو التواصل، أو الصورة... إن الوضوح بشأن ما نريد استحضاره لدى العميل أمر ضروري لضمان تجربة تسوق فريدة من نوعها.
إن وضع احتياجات المستهلك قبل احتياجاتك يمكن أن يضمن نتائج إيجابية.
إليزابيت سواريز
