لقد تغيرت الاتصالات والتسويق مع النمو الهائل للشبكات الاجتماعية، ولم يكن البحث أقل من ذلك. إن طريقة التعامل مع المستهلك وبالتالي طريقة البحث تتغير. يقوم المستهلك بتغيير اسمه من "شخص تتم مقابلته" لأنه أصبح "صاحب رأي". لقد تحول من كونه متفرجا إلى كونه ممثلا. يُبدي المستهلك رأيه ومعتقداته عبر الإنترنت من خلال منصات متعددة، سواء كانت شبكات اجتماعية أم لا، حيث يقوم الباحثون بالتقاط هذا الرأي وتجميعه وتنظيمه وتحليله وتحويله إلى معرفة مفيدة للعلامة التجارية.
يتم كل يوم إنشاء أدوات ومنصات جديدة لمراقبة المستهلك على الإنترنت، وكلها تعتمد على التقاط المعلومات التي ينشرها المستهلك على الشبكات الاجتماعية، وعلى المدونات، وعلى المدونات الصغيرة، ومنصات الإنشاء المشترك، والإشارات المرجعية الاجتماعية، ومنتديات المناقشة. المراجعات ومشاركة الفيديو والصور وما إلى ذلك.
ولهذا يتبادر إلى الأذهان مثال أليس في بلاد العجائب:
"نظرت أليس حولها بمفاجأة كبيرة. -ولكن كيف؟ يبدو أننا كنا تحت هذه الشجرة طوال الوقت! كل شيء هو نفسه كما كان من قبل!
-بكل تأكيد نعم! -وافقت الملكة-. وكيف غير ذلك؟
"حسنًا، ما هو الحال في بلدي،" أوضحت أليسيا، وهي لا تزال تلهث كثيرًا، عندما تركض بالسرعة التي كنا نفعلها، ولبعض الوقت، ينتهي بك الأمر عادةً في مكان آخر...
-بلد بطيء جدًا! -أجابت الملكة-. ما هو هنا، كما ترون، هو أنه يجب عليك الركض بقدر ما تستطيع للبقاء في نفس المكان. "إذا كنت ترغب في الوصول إلى مكان آخر، عليك أن تجري بسرعة مضاعفة على الأقل."
- لويس كارول، أليس من خلال المرآة
تأثير الملكة الحمراء يوضح واقع التسويق هذه الأيام، العلامات التجارية تتحرك وبعضها بسرعة كبيرة والشعور المتبقي هو أنهم لا يقومون بذلك بالسرعة الكافية حيث أنه كل يوم تولد فئة جديدة، منتج جديد، تسويق واتصالات مختلفة يتم فرض إجراءات أو حتى شبكة اجتماعية جديدة بين المستهلكين والمشترين وفيما بيننا. ولكن هذه نصف الحقيقة، فزواج الأقارب منا الذين يشاركون غالبًا في هذه اللعبة يجعلنا نعتقد أننا إذا لم نكن مفرطي النشاط فإننا لا أحد. لقد أدى الإنترنت إلى تسريع ومضاعفة هذا الإحساس والحركة على الشبكات الاجتماعية بشكل أكبر. لكن التجربة تثبت أن اتخاذ خطوة على الإنترنت دون دراسة هذا الواقع وتحليله مسبقاً يحكم علينا بالفشل.
قبل النشاط الزائد على الإنترنت والشبكات الاجتماعية ومجرد التواجد هناك، نحتاج إلى استراتيجية وخطة عمل على الإنترنت وفقًا لأهداف الاتصال والإجراءات والاستراتيجيات التسويقية.
أهمية أبحاث السوق في الإجراءات التسويقية
لكن مفتاح كل هذا سيكون، كما هو الحال دائما، في تحليل المعلومات. حتى الآن تهتم الحلول المقدمة بالحصول على المعلومات أكثر من تحليلها. على الرغم من أنه في هذه اللحظات الأولية لتحليلات الإنترنت، قد تكون المصادر (من حيث العدد والجودة) مختلفة في المستقبل القريب جدًا، إلا أن هذا الاختلاف سوف يعتمد على التحليل. وفي ترجمة هذه المعلومات + التحليل إلى معرفة مفيدة للعلامات التجارية لأنه لا فائدة من التصرف دون قياس.
إذا قامت العلامة التجارية بتفسير هذه المعرفة بشكل صحيح، فستكون لديها أفضل نقطة انطلاق لتحديد أو إعادة تعريف أو تحسين أعمالها، سواء في مجال الاتصال أو التسويق، وليس فقط على الإنترنت ولكن خارجها، لأنه لا أحد يشك في تأثير مكبر الصوت للعلامة التجارية. الإنترنت أيضًا مخصص لأولئك الذين يشترون (وليس فقط على).
كتأمل أخير، ألا ينبغي أن نتحدث عن التفكير بدلاً من المعرفة؟ لأن الضغط الاجتماعي الذي تمارسه الشبكة (وتحديدًا الشبكات الاجتماعية) يفرض وسيجبر العلامات التجارية على اتخاذ سلوك أكثر مسؤولية. يجب على العلامات التجارية أن تفكر أكثر من أن تعرف.
