رقمنة الصيدلة الإسبانية: خطوة نحو المستقبل

مقال منشور في مجلة إدارة وتسويق الأدوية PMFarma

تشق عملية التحول الرقمي طريقها إلى الصيدلية الإسبانية، مما يعيد تعريف التفاعل مع العملاء والمختبرات. يتبنى الصيادلة الأدوات الرقمية بنشاط ويتكيفون مع المستقبل.

منذ ظهور الأدوات الرقمية الأولى وحتى ترسيخ عصر المعلومات الذي نعيش فيه، أحدثت الرقمنة تحولًا في الطريقة التي نعمل بها في جميع جوانب الحياة تقريبًا. الصيدليات، التي يُنظر إليها تقليديًا على أنها معقل للاهتمام الشخصي والخدمة وجهًا لوجه، لم تظل محصنة ضد هذه الظاهرة. وفي إسبانيا، كان هذا التحول ملحوظا بشكل خاص، وتقدم لنا أحدث البيانات بانوراما رائعة لكيفية حدوث هذا التطور.

وتعد الدراسة المشتركة "النشاط الترويجي في الصيدليات" التي أجرتها شركة هاميلتون جلوبال إنتليجنس في يونيو 2023، نافذة مميزة لهذا التغيير. مع عينة كبيرة من 311 صيدلانيًا، تلتقط هذه الدراسة مجموعة واسعة من الخبرات والأدوار ووجهات النظر.

وفقًا للدراسة، عندما ندرس الملف الرقمي للصيادلة، نرى أنه بالنسبة للكثيرين، لم يعد الهاتف المحمول وسيلة اتصال بسيطة وأصبح أداة عمل أساسية. وبهذا المعنى، فإن حقيقة استخدام الصيادلة لـ 67% في نشاطهم المهني ليست مفاجئة، ولكنها تكشف عن تكيف ملحوظ مع البيئة الرقمية. والأمر الأكثر دلالة هو أن 82% يتصل بعملائه عبر Whatsapp. ولا يعكس هذا الرقم التغير في أدوات الاتصال فحسب، بل يعكس أيضًا توقعات العملاء الذين يسعون إلى المزيد من التواصل المباشر والشخصي والفوري.

ومع ذلك، لا تتمتع جميع المنصات الرقمية بنفس الدرجة من التبني. ويبدو أن وسائل التواصل الاجتماعي، التي غيرت الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها في العديد من القطاعات، تتمتع بقدر أقل من الانتشار بين الصيادلة. 31% منهم لا يستخدمون أي شبكات اجتماعية، وهو ما يمكن تفسيره على أنه فرصة ضائعة. من ناحية أخرى، يبدو أن أولئك الذين يستخدمونها يفضلون Instagram (60%)، وبدرجة أقل، Facebook (52%). توفر هذه المنصات فرصًا فريدة للتثقيف الصحي والترويج للخدمات والمنتجات وإقامة علاقة أوثق مع العملاء.

تنعكس كثافة انغماس الصيادلة في العالم الرقمي في حقيقة صادمة أخرى: فهم يكرسون ما معدله 31.3 ساعة أسبوعيًا للاتصال بالإنترنت لأغراض مهنية. لا يسلط هذا الرقم الضوء على أهمية الشبكة في عملك اليومي فحسب، بل يسلط الضوء أيضًا على الحاجة إلى التدريب والموارد الكافية للتنقل في هذه البيئة بفعالية وأمان.

وفي إطار ممارساتهم الرقمية، يتلقى 7 صيادلة من أصل 10 دورات عبر الإنترنت، مما يؤكد أهمية التدريب المستمر في مجال يتطور باستمرار مثل الصيدلة. تعد القدرة على تحديث معرفتك والتعرف على الأدوية أو التقنيات الجديدة ومشاركة الخبرات مع الزملاء حول العالم إحدى المزايا الرائعة التي توفرها الرقمنة.

التجارة الإلكترونية تحقق مكاسب في قطاع الأدوية

وفي الوقت نفسه، حققت التجارة الإلكترونية تقدماً في قطاع الأدوية. ووفقا للتقرير، فإن ما يقرب من ثلث الصيادلة يبيعون المنتجات عبر الإنترنت. على الرغم من أن المبيعات عبر الإنترنت لا تمثل سوى 6% من إجمالي الحجم، فمن الواضح أن الويب بدأ يلعب دورًا مهمًا في استراتيجية مبيعات الصيدليات. ومن بين هؤلاء الرواد الرقميين، اختار أكثر من نصفهم استخدام مواقعهم الإلكترونية الخاصة، في حين قررت نسبة قريبة منهم الدخول في شراكة مع مجموعات قائمة بالفعل، ومن بينها شركات Promofarma وFmaonline وSensa Farma الرائدة في السوق.

لا تفتح هذه الظاهرة قناة مبيعات جديدة للصيدليات فحسب، بل تسلط الضوء أيضًا على أهمية التواجد الحقيقي عبر الإنترنت ويعكس هوية الصيدلية، ويحافظ على الثقة والتخصيص الذي يتوقعه العملاء.

المؤثرون الرئيسيون للمحترفين هم "Farmacia enfurecida" و"الصيادلة بشكل عام" و"Boticaria Garcia".

في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، يلعب المؤثرون دورًا متزايد الأهمية في تشكيل الآراء والاتجاهات داخل مهنة الصيدلة. ومن الملاحظ أن أكثر من نصف المهنيين يتابعون المؤثرين المرتبطين بمجالهم، ومن بينهم، «لقد أثبتت Farmacia enfurecida و"الصيادلة بشكل عام" و"Boticaria Garcia" نفسها كمراجع رئيسية. وهذا يدل على أن الصيادلة يبحثون عن أصوات يمكنها ترجمة تعقيد الصناعة إلى تنسيق يسهل الوصول إليه وأكثر ارتباطًا به.

تعد رقمنة العلاقة بين الصيادلة والمختبرات بالفعل اتجاهًا ناشئًا ملحوظًا. وسلطت الدراسة الضوء على هذا التحول، مشيرة إلى أن واحدا من كل ثلاثة صيادلة يتلقى الآن زيارات افتراضية من ممثلي المختبرات، مما يمثل زيادة بأكثر من 10% مقارنة بالرقم الذي رأيناه في النسخة السابقة من الدراسة عام 2021. وهذا الرقم لا لا يعكس سوى التكيف مع العصر الرقمي، ولكنه يثير أيضًا تساؤلات حول مستقبل التفاعل الشخصي في هذا القطاع.

تعد الزيادة في المحاكاة الافتراضية لزيارات الصيدليات علامة واضحة على أن الصناعة تجد قيمة في الأدوات الرقمية، التي تتيح قدرًا أكبر من المرونة والكفاءة. على الرغم من أن التحول الرقمي لا يزال في مراحله الأولى، إلا أنه يوفر مساحة للصيادلة للوصول إلى المعلومات والدعم من المختبرات بشكل أكثر سهولة وسرعة.

ومع ذلك، ليس كل شيء في العالم الرقمي إيجابيًا. على الرغم من التحسن في الرضا عن أنشطة مختبرات OTC منذ عام 2021، لا يزال هناك 63% صيادلة غير راضين. تركز مجالات التحسين على التدريب والدورات والندوات عبر الإنترنت، بالإضافة إلى التواجد والاستراتيجية على الشبكات الاجتماعية. وحافظت الاتصالات الرقمية للمختبرات على معدل متوسط قدره 5.1 من أصل 10، مما يشير إلى وجود مجال كبير للتطوير والتحسين، خاصة فيما يتعلق بأهمية المحتوى الرقمي وتكراره.

يختلف تصور دعم المختبرات في عملية رقمنة الصيدليات. وعلى الرغم من الاعتراف بالجهد الذي يبذله البعض، فمن الواضح أن الأدوات الرقمية الأكثر استخدامًا هي البوابة الرقمية ومواد الشبكات الاجتماعية التي توفرها المختبرات.

لا تسلط دراسة هذا العام حول الرقمنة في المجال الصيدلاني الضوء على التغيرات في العلاقة بين الصيادلة والمختبرات فحسب، بل تحدد أيضًا أربعة ملفات تعريف مختلفة للصيادلة بناءً على تفاعلهم مع الأدوات الرقمية، ولكل منها خصائصه وطرق دمج التكنولوجيا في حياتهم المهنية. يمارس.

المجموعة الأولى، والمعروفة باسم "الباحث عن المعلومات"، تشكل 39% من المجموع وتتميز بالاستخدام المكثف للبيئة الرقمية أساسا لاستشارة المعلومات والأخبار ومراقبة المؤثرين. ومع ذلك، فإن اتصالاتهم محدودة أكثر. عادةً ما يعمل هؤلاء المحترفون في صيدليات أصغر حجمًا ولديهم عملاء أكثر ولاءً. وعلى الرغم من تفضيلهم للتشاور، فقد اتخذوا أيضًا خطوات نحو البيع عبر الإنترنت، والتكيف مع متطلبات السوق الجديدة.

أما الملف الثاني فهو "التوجه نحو الصيدلة"، والذي يمثل 29% من الصيادلة. يُظهر هذا الجزء استخدامًا عاليًا للبيئات الرقمية ولكن مع تفاعلات أساسية أكثر، تركز بشكل أساسي على الإدارة والتواصل مع العميل. تهيمن صيدليات الأحياء على هذه المجموعة، وعلى الرغم من أن لديها ساعات عمل أكثر تقييدًا، فإنها تستخدم أدوات مثل WhatsApp للحفاظ على الاتصال مع عملائها.

المجموعة الثالثة، "منشئو المحتوى"، تضم 26% وتتميز بكونها الأقدم والأعلى مستوى من النشاط عبر الإنترنت. يستخدم هؤلاء الصيادلة مجموعة متنوعة من الأجهزة والشبكات الاجتماعية ليس فقط لاستهلاك المحتوى، ولكن أيضًا لإنشاء ونشر محتوى خاص بهم، مما يوفر منظورًا فريدًا وشخصيًا لمتابعيهم.

وأخيرًا، نجد "مقدمو التدريبات والفعاليات"، الذين يمثلون 13% من الصيادلة. هذه الشريحة هي الأصغر سنًا ويميل إلى التعليق على المحتوى ومشاركته أكثر من إنشائه. وهي ترتبط عادةً بصيدليات أكبر حجمًا، وعدد أكبر من الموظفين، وملف تعريف عملاء أكثر تنوعًا ومتفرقًا.

يتيح لنا دمج هذه النماذج في تحليلنا أن نفهم بشكل أفضل كيف تتنقل ملفات تعريف الصيدلي المختلفة في موجة الرقمنة. إن وجود هذه الملفات غير المتجانسة هو شهادة على التنوع داخل المهنة وكيف يتكيف كل صيدلي ويساهم في التطور الرقمي بطريقته الخاصة.

مع أخذ هذه الملفات الشخصية في الاعتبار، من الضروري أن تتعرف المختبرات ومنصات المبيعات عبر الإنترنت على الاحتياجات المتنوعة للصيادلة وتتكيف معها. يجب أن تكون الأدوات والاستراتيجيات الرقمية مرنة بما يكفي لإرضاء الجميع، بدءًا من "الباحث عن المعلومات" الذي يبحث عن بيانات موثوقة، إلى "صانع المحتوى" الذي يحتاج إلى منصة لمشاركة معارفهم وخبراتهم.

في الختام، نحن نشهد فترة تحول حيث تجد صيدلية الحي التقليدية نفسها على مفترق طرق الابتكار الرقمي.

إنه وقت حرج للمختبرات والصيدليات ليس فقط لاعتماد التكنولوجيا، ولكن أيضًا لدمجها بطرق تعمل على تحسين تجربة العملاء وتعزيز ممارسة الصيدلة. سيكون مفتاح النجاح هو إيجاد توازن بين الحفاظ على جوهر الاهتمام الشخصي والاستفادة من مزايا الرقمنة.

علاوة على ذلك، فإن الرقمنة ليست عملية موحدة، ولكنها غنية بالفروق الدقيقة والتنوع. لا يجب على الصناعة أن تقدم حلولاً تكنولوجية فحسب، بل يجب أيضًا أن تنشئ بيئة رقمية شاملة وسهلة الوصول تحترم وتعزز شخصية كل صيدلي وصيدليته.

كلارا ماتامالا
رئيس قسم المبيعات في شركة هاميلتون جلوبال إنتليجنس

ديسمبر 2023