إحدى المشاكل الرئيسية لبعض العلامات التجارية هي أنها تقع في تكتيك قصير المدى لا يساعد الاستراتيجية العالمية للشركة. إن الميل إلى سرعة مرتجلة معينة في البحث عن حلول يربك السوق والمستهلك الحالي والمستهلك المحتمل، وقبل كل شيء، يزعزع استقرار المسار الاستراتيجي للعلامة التجارية، بالإضافة إلى شل إبداع التفكير الجانبي الذي يكون في كثير من الحالات أمرًا ضروريًا. الحل في التوقف وإعادة التفكير في العمل بطريقة تفاضلية.
ومن واقع «الرؤى» يمكننا أن نحدد بعض الخطوات التي أسردها أدناه، والتي أعتبرها ضرورية للهروب من هذا التكتيك قصير المدى.
الخطوة الأولى: قم بتقسيم عملائك الحاليين والمحتملين.
حدد احتياجاتهم ودوافعهم من خلال أنماط سلوكية مختلفة وركز على تلك القطاعات حيث يمكنك إضافة قيمة كعلامة تجارية. إن الذهاب إلى جميع الشرائح ليس خياراً، ولا مهاجمة الشرائح غير الواقعية مهما كانت إمكانياتها. لا تهاجم ما لا يمكنك عرضه على السوق. سيساعدك هذا التقسيم على تحديد علامتك التجارية ومحفظة علامتك التجارية إذا كان لديك عدة مناطق للهجوم عليها.
الخطوة الثانية: قم بتقسيم منافسيك
هل لديك خريطة تجزئة لمنافسيك؟ هل تعرف من يهاجمون؟ اقتراح القيمة الخاصة بك؟ موقعك؟ من هم عملاء منافسيك الحاليين؟ والإمكانيات؟
الخطوة 3: تحديد بيئة الكفاءة الكلية الخاصة بك
من المهم تحديد أي منتج أو خدمة يمكن أن تصبح بديلاً لك، سواء كانت قريبة أو بعيدة عن "عقلية" الكفاءة المحددة لديك. أحد الأخطاء الكبيرة التي ترتكبها العلامات التجارية هو التفكير في أقرب المنافسين لها وليس في عناصر التسويق البديلة أو الموازية التي تشكل تهديدًا حقيقيًا لسوقك.
الخطوة 4: تحديد "الآلام"
حدد نقاط التحسين الرئيسية هذه في تعريف تجربة الشراء والاستهلاك الكاملة لمنتجك أو خدمتك. مع كل عنصر من عناصر التحسين، ستتمكن من عزل الإستراتيجية التجريبية والتركيز على ما هو مهم حقًا.
الخطوة 5: انظر حولك، ما الذي يتم إنجازه بشكل جيد في القطاعات الأخرى؟
لا تركز فقط على قطاعك، وقم بتحليل "أفضل الممارسات" للقطاعات الأخرى التي تكون بمثابة مصدر إلهام لإكمال تجربة الشراء و/أو الاستهلاك، أو تحديد القطاعات الرئيسية أو تحليل وضع العلامة التجارية والتواصل.
الخطوة 6: قم بإشراك فريقك بأكمله ذو الإمكانات
كما هو الحال مع المنافسة، من المثير للاهتمام إشراك المديرين المتوسطين الذين لديهم القدرة على حل المشكلات. أن الرؤية لا تقتصر على "الإدارة العليا" فحسب، بل تمتد إلى جزء من المنظمة يتمتع بقدر أقل من التلوث الاستراتيجي.
الخطوة 7: إنشاء إطار طويل الأجل
الإستراتيجية، الإستراتيجية والمزيد من الإستراتيجية، لا تبقى في الـ 3،6 أو 12 شهرًا القادمة. تصميم خطة عمل للقطاعات المحتملة لتغطية احتياجاتهم، وتحديد استراتيجية المنتج والخدمة لهذا الغرض والتفوق على الآخرين.
الخطوة 8: اسأل نفسك ما هو المفقود في شركتك
مراجعة الموارد البشرية مع الملفات الشخصية اللازمة، وأدوات التسويق التي لا يتم استخدامها، ومؤشرات الأداء الرئيسية التي لا يتم قياسها. حدد كل الترسانة التي تفتقر إليها شركتك لتوليد قيمة معلوماتية وموهبة كافية لحلها.
الخطوة 9: استخدم أدوات صنع القرار
سواء من خلال أدوات التجزئة والتجميع، وأدوات القرار الخاصة مثل التحليل الموحد، Turf، MaxDiff. تحليل برامج تشغيل Kano، ومقايضة أدوات النمذجة أو التنبؤ مثل الشبكات العصبية، ونموذج Bass Difussion، وما إلى ذلك.
الخطوة 10: إجراء "اختبار A/B" مع الحلول
بمجرد تحديد الحلول، قم بإجراء العديد من اختبارات A/B حسب الضرورة لتحسين عرض القيمة الخاص بك.
هذه الخطوات ليست سوى انعكاس لهيكل صنع القرار وكيف يمكننا، من خلال أبحاث السوق، المساعدة في تحديده معًا لتحسين العملية. نحن في عصر التسارع، ولكن يجب أن تظل الإستراتيجية جزءًا من القدرة التحليلية لمعرفة ما إذا كنا نحل المشكلات المناسبة للعلامة التجارية. دعونا لا نسمح للأجل القصير بأن ينتصر أو يقنع.
جوردي كريسبو
اتخاذ القرار، هل تحل المشكلات الصحيحة؟
