الالتقاط والولاء (هذا كل الناس)
عندما نتحدث عن الإستراتيجية من حيث التسويق والعملاء، يجب علينا أن نأخذ في الاعتبار السيناريوهين التشغيليين للشركة. التوظيف والولاء. إذا كنا قادرين على توليد سيناريوهات تحليلية لكلا الخيارين، فسيكون لدينا 100% للاستراتيجية مع الأهداف والأهداف الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية.
ومن الملاحظات التي أحب التعليق عليها هي:
- تعد الإستراتيجية المرتكزة على العملاء أمرًا أساسيًاولكن فهمها من خلال تصور القطاعات القابلة للتنفيذ. انسَ أمر التصوير الاجتماعي والديموغرافي البحت، فهو لا يعمل، ولا فائدة منه، وقد عفا عليه الزمن. إنشاء شرائح تحفيزية. اسأل نفسك ما الذي قد يحفزهم على شراء منتجك أو استئجار الخدمة التي تقدمها. هذا هو المفتاح. ما الذي يحفز هذا الشخص على شراء علامتك التجارية وليس المنافسة؟
- لا تنفقوا أو تهدروا المال على مشاريع أو دراسات عن الأجيال، فهي عديمة الفائدة. يبدو الأمر جميلًا جدًا في برنامج PowerPoint ولكن الحديث عن الجيل يشبه الحديث عن الجمهور. ليس كل الجيل Z متماثلًا، ولا جيل الطفرة السكانية ولا X ولا جيل الألفية. أي دراسة جيل هي مكياج ممتع، لكنه لا يزال مكياجًا.
- جمهورك ليس شريحة الخاص بك. لا تستهدف "نساء الطبقة المتوسطة العليا اللاتي تتراوح أعمارهن بين 18 و45 عامًا" لأن منافسيك يفعلن ذلك أيضًا. أنشئ ميزة تنافسية من خلال التقسيم الذي يخصك، ولكنه تجزئة حقيقية وتشغيلية وقابلة للتنفيذ وتتحدث عن عملك.
- لجذب الولاء والاحتفاظ به، لا تفكر في الأشهر القليلة المقبلة ولكن في استراتيجية لمدة 3 سنوات.
- اختراق الشراء خلال 12 شهرًا ليس مفيدًا لأنه مبسط للغاية. اسأل نفسك سيناريوهات مختلفة اعتمادًا على فترة نضج منتجك وخدمتك. قد تكون 12 شهرًا لا شيء، لكن 3 أو 6 أشهر هي لا شيء.
- التحقيق في السلبية، اسأل لماذا لم يشتري "غير عملائك" منك ولماذا تخلى عنك "عملاؤك السابقون".
- العب مع التواصلولكن دائمًا ما تكون هناك رسائل واضحة للقطاعات المختلفة.
- لا تثق بكل شيء في الاتصالات الرقميةنحن نعلم بالفعل مخاطر الإعلان على شبكات التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال، كن حذرًا فيما يتعلق بنسب مرات الظهور إلى الاكتساب.
- التسويق الفردي هو أسطورة والتخصيص هو فخ. بالطبع من المهم الوصول إلى معلومات أكثر تخصيصًا حول عميلك الحالي والمحتمل، ومن الرائع أن تكون قادرًا على تحديد الشرائح من خلال المواقف والدوافع والشخصية وأسلوب الحياة. لكن لا تنشغل بالمثالية وجهًا لوجه أو التخصيص لـ 99% لأنه ليس مجديًا اقتصاديًا ولا فعالًا من الناحية العملية.
- وفوق كل شيء، بناء الولاء، بناء الولاء، بناء الولاء. التوظيف يجعلنا ننمو ولكن الولاء هو ما يمنحنا عائد الاستثمار الضروري للحصول على المزيد من هامش الربح. وهذا هو مفتاح نجاح الأعمال التجارية. تخلص من مستوى الزبد الخاص بك قدر الإمكان وسترى كيف ينمو ربحك بشكل كبير.
جوردي كريسبو
مدير شريك في شركة هاميلتون جلوبال إنتليجنس
ديسمبر 2023
