سعت إحدى منصات بنك الصور الرائدة عبر الإنترنت إلى الحصول على فهم أعمق لملفات تعريف المستخدمين فيما يتعلق بمعارفهم وممارساتهم وعاداتهم وتفضيلاتهم والسمات الأكثر قيمة بشكل عام وفيما يتعلق بعلامتهم التجارية الخاصة.
كان من الضروري إجراء تحليل شامل لصورة العلامة التجارية وقيمتها وهويتها وموقعها (العقلاني والعاطفي) مقارنة بمنافستها الرئيسية.
هناك جانب أساسي آخر يجب فهمه وهو فهم كيفية وصول المستهلكين إليهم والعكس صحيح.
منهجية الدراسة
تم إجراء دراسة الاستخدامات والمواقف في البلدان الثلاثة المعنية (ألمانيا والبرازيل والولايات المتحدة). تم تحديد ملفين بحثيين مثيرين للاهتمام، وتم التعرف على عوامل قرار الاستخدام الرئيسية، مع الأخذ في الاعتبار رضا العلامة التجارية والمنافسين.
- البحث النوعي: مجموعات التركيز مع الجمهور المستهدف للعلامة التجارية لتقييم هويتها البصرية.
- القياس الكمي المخصص: مقابلات عبر الإنترنت مع الجمهور المستهدف للعلامة التجارية لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتلك الخاصة بالمنافسة.
رؤى حول دراسة المستخدمين والمواقف
ماذا اكتشفنا؟
- أهم 5 سمات شخصية
- أهم 5 أسباب لاستخدام العلامة التجارية
- العلاقة بين الحل والعلامة التجارية
- تصور العلامة التجارية
لقد قامت العلامة التجارية بذكاء ببناء منطقتها المميزة، مبتعدة عن مكانة بعض العلامات التجارية الرائدة في هذا القطاع.
لقد نجحنا في تحديد السمات الرئيسية لجعل العلامة التجارية أكثر جاذبية، مع الأخذ في الاعتبار أنه يُنظر إليها على أنها تتمتع بموارد محددة جيدًا من البلد أو المنطقة.
أثناء التحليل، وجدنا أن المستخدمين يميلون إلى استخدام علامات تجارية متعددة، لذلك لم نتمكن من التركيز على حل واحد يناسب الجميع. ولذلك، قدمنا مصفوفة تربط كلا المفهومين.
في الختام، حددنا العناصر التي يجب دمجها في الموضع لإعطاء العلامة التجارية تصورًا ملهمًا وجعلها علامة تجارية مفيدة.
