Una empresa de ingeniería y construcción enfocada en ciencias de la vida y la salud se acercó a nosotros con los siguientes objetivos de investigación:
- Comprender y analizar las opiniones de los clientes sobre el mercado.
- Mapear el recorrido del cliente y el proceso de toma de decisiones al seleccionar proveedores.
- Definir el panorama de la competencia y la percepción de los actores en el mercado.
- Indagar sobre la imagen de la empresa, sus atributos y valores.
Dado este perfil de investigación, emprendimos la investigación cualitativa con entrevistas en profundidad en Estados Unidos, España, México, Alemania, Francia, Irlanda e India para obtener un contexto general lo más completo posible sobre la empresa.
Resultados de la investigación del Panorama del Mercado:
- Teniendo en cuenta que esto fue durante la pandemia de Covid-19, muchas empresas estuvieron directa o indirectamente involucradas en la producción de vacunas.
- El suministro básico de materias primas se vio afectado.
- La rutina en los lugares de trabajo se vio afectada como consecuencia directa de las nuevas restricciones y del trabajo desde casa.
- El criterio principal para segmentar el mercado es la especialización del producto.
- La ubicación geográfica y el «alcance de la empresa» (tamaño y capacidad para ofrecer soluciones integrales) también se mencionan como criterios secundarios para segmentar el mercado.
Resultados de la investigación de la Imagen de Marca:
- Comunicación: Actitud y enfoque positivos.
- Portafolio desconocido: La imagen de los productos y servicios no está clara.
- Percibida como que carece de recursos para brindar una respuesta de primera clase.
Dado los hallazgos previamente explicados, la empresa obtuvo una perspectiva clara sobre sus debilidades en el panorama, la imagen y el recorrido del cliente considerando a los interesados y empresas relevantes en su sector.
