منذ بعض الوقت، أتاحت لنا الشبكات الاجتماعية تقسيم جهات الاتصال لدينا إلى قوائم أو مجموعات أو دوائر حتى نتمكن من تصفية المعلومات التي يتلقونها منا. وهذا يضمن أن تلك المجموعات أو الأشخاص الذين نريدهم فقط يمكنهم رؤية المحتوى الخاص بنا، وتجنب الآخرين. كنا بحاجة إلى تكنولوجيا كهذه لأنه سيتم النظر إلى الصورة أو التعليق بشكل مختلف إذا رآها أحد أفراد العائلة أو صديق أو زميل عمل أو عميل أو شخص غريب. في النهاية، وبدون قصد، سنكون قد قمنا بتجزئة مجموعة أصدقائنا. ونريد أيضًا، دون وعي، الحفاظ على مكانتنا الشخصية داخل كل شريحة من جهات الاتصال على الشبكة الاجتماعية.
ونحن جميعًا نتصرف بشكل مختلف اعتمادًا على الشركة التي لدينا في أي وقت. يختلف الأمر عندما تكون مع العائلة أو الأصدقاء أو زملاء العمل أو بمفردك. هناك متغيرات لا حصر لها من شأنها أن تجعلنا نغير سلوكنا مثل المكان والوقت من اليوم والمزاج ونوع الحدث الاجتماعي وغير ذلك الكثير. ليس الأمر أننا نتخلى عن شخصيتنا أو أن العقل الباطن يصبح منافقًا؛ إنها مسألة تسويق شخصي، وبيع أنفسنا ومحاولة فهم كيف تنظر إلينا بيئتنا بناءً على سلوكنا.
وهكذا فإن المستهلك يتصرف بشكل مختلف، ومتنوع للغاية، تبعاً لمئات المتغيرات، مما يجعلنا نغير سلوكنا تجاه المنتج، بما في ذلك استهلاكه أو عدم استهلاكه. هل نشرب نفس المشروبات الغازية أو البيرة أو النبيذ عندما نكون مع الأصدقاء كما نفعل عندما نكون في اجتماع عمل غير رسمي؟ ومع العائلة؟ وفي العزلة؟ واعتمادًا على الوقت من اليوم، هل نغير العادات أو العلامات التجارية؟ ماذا لو فاز فريقنا أو خسر؟
لنتخيل أنه بفضل أبحاث السوق، أصبحنا قادرين على حساب تحركات المستهلكين بين القطاعات، ويمكننا تقسيم السوق بناءً على هذه المتغيرات الديناميكية. يمكننا تحديد ديناميكيات السوق من خلال مراقبة المستهلكين الذين ينتقلون من شريحة إلى أخرى بناءً على المتغيرات العاطفية أو السلوكية أو نمط الحياة. في الواقع، هناك تقنيات إحصائية متعددة المتغيرات لتحقيق هذا الهدف، مما يساعدنا على فهم السوق بشكل أفضل. ونتيجة لذلك، يمكن تنفيذ إجراءات المزيج التسويقي لهذا النوع من الشرائح وجذب المستهلكين، وهو ما لم نأخذه بعين الاعتبار حتى الآن.
ومع ذلك، يجب ألا ننسى أنه لكي يكون الجزء فعالاً، يجب أن يلبي العديد من المتطلبات. فإذا لم تكن كبيرة بما فيه الكفاية، أو لا يمكن الوصول إليها، أو لا يمكن قياسها، أو كانت الجهود المبذولة لاختراقها أكبر من الفائدة المحتملة، فإنها لم تعد هدفا. حتى لو تم استيفاء جميع الشروط السابقة ولكن الجزء يستجيب بشكل غير متجانس للإجراء، فإن الجزء المذكور لن يكون فعالاً.
وفي الوقت نفسه، يمكن للعلامة التجارية أن تتصرف بشكل مختلف تجاه كل شريحة، تمامًا مثل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عندما ينشرون محتوى مختلفًا لكل مجموعة من الأصدقاء. علاوة على ذلك، من خلال اختيار معيار التجزئة الجيد، سنكون قادرين على العثور على مجالات مناسبة لم يتم اكتشافها بعد، مما سيزيد من سوقنا.
يمكن معرفة هذا السوق الديناميكي من خلال دراسة السوق الدقيقة وجمع المعلومات حول أكبر عدد ممكن من المتغيرات. في الواقع، ستحدد هذه المتغيرات مدى صلاحية كل شريحة، وعند تحليل البيانات، ستظهر لنا معيار التجزئة الأكثر ملاءمة لكل منتج.
وأخيرًا، الحقيقة: إن 85% لسلوكنا يعتمد على العواطف. يمكننا أن نبدأ في التفكير في ما هي المتغيرات العاطفية التي تحقق مبيعات منتجاتنا وأيضًا تقسيم المستهلك حسب هذه المتغيرات الأكثر عاطفية.
ألفونس روتجر
