لقد غيرت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات جميع مجالات حياتنا، من العمل إلى العلاقات الشخصية أو عادات الاستهلاك. ويتميز مجتمع المعلومات، خارج المجتمع الاستهلاكي، بالترابط الفائق والفورية والظاهرية والتنوع والتعاون والتغيير المستمر؛ وكل هذا يترجم إلى ظهور مستهلك جديد، ينفصل عن ما هو قائم ويطالب بإتباع نهج جديد في التعامل.العلامات التجارية(أو "العلامة التجارية"، كما يقول "السيد العلامة التجارية" آندي ستالمان).
نهج يأخذ في الاعتبار السلوك المتقلب وغير الخطي للمستهلك الحالي العابر، والمختلط، والمستهلك الحالي متصل بشكل مفرط وفي الأزمات، ولكنها أكثر مسؤولية وتعاونية وأكثر أنوثة.
1. في مرحلة انتقالية. لقد ترسخت بيننا المؤقتة، ثقافة أن ليس كل شيء إلى الأبد. تؤدي هذه الفرضية إلى ظهور طريقة جديدة لفهم العلاقات مع العلامات التجارية. الشيء الوحيد الذي يظل ثابتًا هو التغيير وهذا يتطلب أن تتمتع العلامة التجارية بقدرة عالية على التكيف مع احتياجات العملاء. عملاء. إنهم ينتصرون العلامات التجارية الذين تمكنوا من تقديم المنتجات إلى السوق بسرعة كبيرة. وفي الوقت نفسه، تراهن الشركات على يبيع الخبرات بدلا من المنتجات. في واحد قمجتمع الاستهلاك المفرط حيث نملك كل شيء، لم يعد من المهم أن نمتلك بقدر ما نعيش تجارب غير عادية ونشرحها ونشاركها.
2. هجين. في هذا شركة سائلة، حيث يتدفق كل شيء، ولا يبقى شيء، لم يعد هذا المستهلك الجديد يشتري المنتجات والعلامات التجارية من نفس المستوى أو الموضع، بل يجمع بين العلامات التجارية ذات القيمة العالية المفترضة وتلك ذات القيمة الأقل. إنه المستهلك الذي يمكنه السفر مع شركة طيران منخفضة التكلفة والإقامة في فندق 5 نجوم عند وصوله إلى وجهته؛ من يمكنه ارتداء الملابس ذات العلامات التجارية "السائدة" أثناء ارتداء حقيبة ذات علامة تجارية "ممتازة". ممارسة "النزعة الاستهلاكية العالية والمنخفضة، مزيج من استهلاك المنتجات الراقية مع منتجات العلامة البيضاء. يؤدي هذا إلى تغيير قواعد اللعبة بشكل كبير فيما يتعلق بالعلامات التجارية، والتي سيتعين عليها اللعب مع هذه المعايير المتقاطعة.
3. متصل بشكل مفرط. المستهلك على اتصال دائم إنترنت وإلى الشبكات الاجتماعية، 24 ساعة في اليوم، 365 يومًا في السنة. أصبح لدى المستهلك الآن المزيد من المعلومات، ويمكنه معرفة رأي المستخدمين الآخرين، ويمكنه المقارنة مع المزيد من العروض. هو الواصف من منتج لم تعد الشركة التجارية تغني بفضائل ذلك الشيء؛ الآن الواصف هو مجموعة من المستخدمين الذين ينشرون على الإنترنت تجاربهم أو مدى رضاهم أو استيائهم بشأن منتج تم الحصول عليه أو تجربة عاشوها. عندما نبحث عن فندق للإقامة فيه، فإننا نعتمد على تعليقات ملايين الضيوف الذين يشاركوننا آرائهم حول هذا الفندق شبكة. لذلك نحن نواجه مستهلكًا شديد الاتصال يشارك المعلومات ويولد الآراء، وهو مستهلك يسمى "المستهلك المستهلك". وقد أصبح بطل الرواية الاتصالات التجارية.
4. في أزمة. أدى اندلاع الأزمة العالمية في عام 2008 إلى تغيير القيم بالفعل العودة إلى البدايات في مشترياتنا. إذا كانت العلامة التجارية الخاصة تقدم نفس الجودة بسعر أقل، فلا يوجد سبب لعدم شرائها. وفي هذا الإطار، يصبح السعر متغيرًا عرضيًا، وهو ما يهم جميع المستهلكين، بغض النظر عن قدرتهم الشرائية. وبالمثل، يعود مفهوم "افعل ذلك بنفسك" أو "محلية الصنع" إلى الرغبة في إنشاء أشياء خاصة بك بدلاً من شرائها. أصبحت الأعمال اليدوية أو خبز الكعك أو إصلاح سيارتك الخاصة من المهام الشائعة للأشخاص الذين يرغبون في توفير المال وفي نفس الوقت تحقيق الرضا والحصول على الرضا من عملهم اليدوي، والذي يشاركونه بعد ذلك مع أحبائهم.
5. مسؤول. ينمو جديدا الوعي و الاهتمام بالطبيعي بيئي و ال مستمر. لقد أدركنا أن الكوكب لديه موارد محدودة وأننا لا نستطيع أن نأكلها بشراهة كما فعلنا حتى الآن. يهتم المستهلك بما إذا كانت العلامة التجارية لديها سياسة احترام البيئة والتي يمكن أن تجعله يقرر الشراء. يطلب العميل منتجات تبتعد عن العملية الصناعية، ولا تنتج الكثير من النفايات أو تنبعث منها الكثير من الغازات الضارة. إنه أكثر حساسية لكل من صحة الكوكب وصحته.
يريد المستهلك، عند قيامه بالشراء، التواصل مع الأرض، ومنتجات الزراعة العضوية، التي تحترم البيئة ومع جسده. يزداد الطلب على المنتجات المحلية Km 0. في الوقت نفسه، يزداد الطلب على العلامات التجارية التي تعزز الرفاهية الفردية: الرياضة والتدليك ومستحضرات التجميل والاسترخاء... والاستهلاك الصحي.
6. التعاونيه. قامت الشبكة بتعديل نظام الشراء الخاص بالعميل، وبالتالي الوكلاء المعنيين. يقوم المستهلكون بكل شيء: شراء وبيع ومشاركة أي منتج أو خدمة. الأفضل شباب هم الأكثر احتمالا ل تستهلك بشكل تعاوني. تظهر علامات تجارية جديدة لم تكن موجودة قبل 10 سنوات. هو إنقاذ حقق وحتى مكافأة إنهم الدافع الرئيسي لنصف مستخدمي هذا الاستهلاك. علاوة على ذلك، فإن حقيقة أن العرض على الإنترنت غير محدود عمليا يترجم إلى توفر أكبر للمنتجات وسرعة وسهولة أكبر في الشراء. وتشير معظم الدراسات إلى أنه في السنوات المقبلة سيكون هناك نمو هائل في عدد المستهلكين الذين سيختارون نموذج الاستهلاك الجديد هذا الذي لم تتكيف معه العديد من العلامات التجارية بعد.
7. أكثر أنوثة واستقلالية. طوال القرن العشرين، تطورت أدوار الرجال والنساء، خاصة مع دمج المرأة في مكان العمل. ومع بداية القرن الحادي والعشرين ظهر نموذج اقتصادي جديد اسمه ""com.sheconomy"، وهو ما يعبر عن أهمية المرأة في التنمية الاقتصادية. وفي غضون بضعة عقود فقط، انتقلنا من دور المرأة كربات بيوت إلى دورها كعاملة نشطة ومستقلة. وتعلم الإنسان أدوارًا جديدة قادته إلى التسوق والطهي والكي وغيرها. والآن نرى في العديد من العائلات "الأنثى المعيلة" و"المشتري الذكر"، أي المرأة التي تكسب المال والرجل الذي يعتني بالتسوق والمنزل.
ونتيجة لهذا الدور الجديد للمرأة، تظهر هياكل أسرية جديدة: الأسر ذات الوالد الوحيد، والأسر المعاد تكوينها، والأشخاص الذين يعيشون بمفردهم، والأزواج الذين ليس لديهم أطفال، وما إلى ذلك. والتي تؤثر أيضًا على عاداتنا الاستهلاكية.
يجب أن تقيم العلامة التجارية حوارًا مع هذا المستهلك الجديد لفهم احتياجاته وأذواقه وقيمه وتأثيراته. يجب أن تعرف العلامات التجارية كيف تسأل، ولكن قبل كل شيء، يجب أن تعرف يسمع، ولديهم القدرة على الرد لتقديم ما يطلبه هذا المستهلك بالضبط
جوردي أيميريتش
