بيع بالتجزئة
___________إنشاء النموذج (KDA): خريطة رحلة العميل وتقييم العلامة التجارية
الحالة الأولي
ترغب مجموعة واسعة من إدارة مراكز التسوق في بناء نموذج يعتمد على التجربة المثالية لزيارة مركز التسوق (خريطة رحلة العميل) من خلال تحليل كل مرحلة من المراحل والتفاعلات والقنوات والعناصر (نقاط الاتصال).) التي يمر بها العميل من نقطة أولية لنهاية الخدمة المقدمة، بالإضافة إلى تعريف العوامل التي تحدد قيمة علامتك التجارية.
نموذج يسمح بالاستثمار الأمثل للموارد، سواء قبل افتتاح مركز التسوق أو في التجديدات التي سيتم تنفيذها فيه أو في التطوير الطبيعي لإدارته، مما يسمح بالتنفيذ المخصص. واقع كل واحد منهم ومع مرور الوقت، بالإضافة إلى تقديم قيمة للجوانب المختلفة التي تتفاعل مع العلامة التجارية (الاتصالات، المزيج التجاري، إلخ).
المنهجية
المرحلة 01
ورشة عمل حول الإبداع المشترك
العمل المشترك بين فريق العميل (بما في ذلك المديرين والمسوقين والمهندسين المعماريين والتسويق والمشغلين...) وهاملتون لتحديد السمات التي يجب مراعاتها في كل نقطة من نقاط الاتصال عند اتخاذ قرار بزيارة مركز التسوق.
وبهذا نتمكن من مواءمة التوقعات للتحليل اللاحق وتحقيق التقاطع لجميع الأشخاص المشاركين في المشروع.
المرحلة 02
إنشاء النموذج الذي يسمح بالتقدير الكمي المخصص للعوامل الرئيسية
قم بتحديد سمات الصورة لكل نقطة من نقاط الاتصال التي تم عملها مسبقًا، لاكتشاف السمات الأكثر أهمية والتي لها أكبر وزن في إنشاء العامل. تحليل السائق الرئيسي (KDA).
المرحلة 03
التنفيذ والتكيف مع واقع كل مركز تسوق
تطبيق النموذج على واقع مركز التسوق من أجل تحديد الجوانب التي قد يحتاج فيها إلى استثمار أكبر أو أقل بشكل ملموس وفقًا لمستويات الرضا التي يولدها حاليًا بين عملائه وعلى مدار العام.
الأهداف والنتائج
تحديد مجموعة سمات المنتج والخدمة التي تشارك في رضا الزائر.
قم ببناء خريطة رحلة العميل من خلال تحليل كل مرحلة من المراحل والتفاعلات والقنوات والعناصر (نقطة الاتصال) التي يمر بها العميل من النقطة الأولية إلى نهاية التجربة التي يقدمها العميل.
قم بتحليل التقييم/الرضا عن جميع نقاط الاتصال في مركز التسوق، مع تحديد النقاط الحرجة و/أو مجالات التحسين ذات الأولوية.
تحديد السمات الرئيسية وأهميتها
بهدف تطوير تحليل المحرك الرئيسي (KDA) الذي يسمح بتحليل العوامل الرئيسية في كل نقطة اتصال والسمات المستعرضة التي تتوقع التهديدات والفرص وتحددها.
اكتشف الاحتياجات الحقيقية والتوقعات المعقولة التي لم يتم تلبيتها بشكل كافٍ.
حدد السمات التي تلعب دورًا عند إقامة أوجه التآزر بين مركز التسوق والتجارة الإلكترونية (على سبيل المثال، هل من الضروري توفير غرف تجميع لعمليات الشراء عبر الإنترنت؟ خدمات أخرى؟...). وكذلك الخدمات التي يمكن أن يقدمها المركز للمشغلين (أو التي يمكنهم تقديمها) والتي يكون الزائر هو المستفيد الرئيسي منها.
